老人正在大厅办理业务。 通讯员 李小水 摄

2月21日16时许，市公安局出入境管理支队接待大厅咨询台接待了一位外地口音较重、岁数较大的老人。老人在办理完业务后连连称赞民警耐心细致，并在大厅留言簿上表示感谢。

老人姓陈，80岁，退休后取得香港永久居民身份，现居住在管道局新六区，办理的业务是换发港澳居民往来内地通行证（俗称“回乡证”）。老人的回乡证将于今年5月到期，按照以前的规定必须回到香港办理，老人很焦虑，故来到大厅咨询。

接待民警告知老人现在政策已经放宽，证件就近办理，手续简单。受理民警耐心帮老人整理随身携带的各种材料，确定符合条件后协助其照相、填申请表，不到10分钟即完成办理。在缴费时，老人表示有现金但不会使用微信支付，窗口民警用其微信帮其缴费。办理完换证业务，老人拿着缴费回执单，对民警连连道谢。

截至目前，全市出入境管理部门共受理中国公民出入境证件2.4万余证次，其中仅在市公安局出入境管理支队办证的60岁以上老年人超100人次。市公安局出入境管理支队在全力应对办证高峰的同时，出台了专窗式办理、陪同式引导等专门服务老年群体的措施，还配备了老花镜、放大镜、药箱等便民和应急用品，让他们切实感受到“有速度更有温度”。

（记者 李新苓 通讯员 李小水 编辑 张宏旭）