1月7日，2023年春运正式拉开帷幕。今年春运，广铁集团应用多项智能服务新技术，科技加持助力“智慧春运”，打造旅客出行暖途。

“智慧设备”让旅客出行更顺畅

“我每次坐车，最怕安检人多排队，错过检票时间。今天到车站安检口才发现，安检口增加了，速度也比之前快了不少，完全不用担心赶不上车。”1月6日，春运前夕，从深圳北站乘车准备回湖北老家的旅客陈女士有新的发现。

今年春运，广铁集团在广东、湖南、海南的118个车站配置了226台液体安检仪，78个车站升级了130套智能安检值机辅助判图系统，从而迅速缩减旅客安检等候时间，让旅客快捷通过安检进站。同时，在43个车站的站台端部新安装防入侵报警系统，智能识别旅客危险行为，及时予以提醒，确保旅客人身安全。各大车站更新升级售改退一体机，学生票旅客可自助或在人工窗口进行资质核验，办理退改签手续。与此同时，12306APP推出了快捷退票的功能，旅客们通过刷脸或短信链接即可办理退票。

“今年我们优化了务工团体票系统功能，旅客可通过手机自助办理资质审核、提交、确认计划、身份信息核验等业务，能极大减少务工企业现场排队聚集。同时，我们的务工团体票完全实现了电子客票，务工人员可在12306自行办理退票、改签业务，返乡出行更加方便。”广铁集团客运部总工程师彭翔介绍。

“畅行码”让旅客出行更舒心

每年春运，列车上补票要排队，餐饮选购要排队，旅客感觉不便。今年，旅客只须在座位上用手机扫描“铁路畅行码”，就能享受铁路工作人员“上门”服务。

“在座位上扫码就有工作人员前来补票，不用像以前一样排长队，方便多了！”在广州工作的王先生去贺州出差，因目的地变更需延长坐到桂林，上车后他随即在座位上扫码，提交了补票需求，列车员迅速赶到，为其办理了补票手续。

春运前夕，广铁集团全面推广“铁路畅行码”服务，对上线运行的366组动车组车底实现全覆盖。旅客只需要手机扫码，即可查询列车运行信息，畅享餐饮选购、补票升席、商务座服务、遗失物品查找、故障反馈、重点旅客等便捷服务。

“铁路畅行码全面推广后，我们可以通过客运站车无线交互系统，在线掌握旅客需求，更好为旅客提供精准服务。”值乘G2904次列车的广九客运段列车长欧阳美丽介绍。

“智慧服务”让旅客出行更温暖

今年春运，铁路部门服务全面升级，通过搭建“智慧桥梁”，优化站车服务举措，改善旅客出行体验，让旅途更温暖。

“孩子他爸没假期送我们母子回老家，我只能一个人带1岁孩子坐车。我试着拨打12306电话预约接送服务，铁路工作人员十分热情，帮我推婴儿车、拿行李，一路护送到车厢。”前往湛江西的王女士非常满意。

广铁集团依托12306APP服务体系，采取预约登记、优先办理、志愿者服务等多种措施，实现老、幼、病、残、孕等重点旅客全链条全过程爱心接力，让服务更有温度。

春运期间，广东铁路部门串联地方公共交通，建立沟通协调机制，统筹制定交通接驳方案，让旅客实现无忧出行。广州、深圳等地区车站，延长地铁公交运营时间，保证公共交通运营时间，满足铁路首末车旅客出行需求，为夜间到达旅客打通出行“最后一公里”，实施“兜底”疏运保障。

铁路部门全新亮相的硬核科技、暖心服务，让春运变得更加“智慧”，旅途更加温暖。

文/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：胡靖、郭静图/广州日报·新花城记者：苏俊杰 通讯员：陈俊彦广州日报·新花城编辑：陈婷婷