4月12日，成都龙泉驿区同安街道龙锦花苑小区业主像往常一样举行当月业主会议，相关负责人介绍本月物业支出情况和小区各项活动开展情况。“小区吵吵闹闹这么多年，先后换了几届物管，中间又空了几年，确实还是现在这个巴适。”在小区住了17年的张女士十分感慨。

龙锦花苑小区始建于2004年，作为“高龄小区”各项设施逐渐陈旧，服务功能弱化，原有物业管理模式运转失灵。从建成到现在，业委会和物业公司换了一波又一波。“这里曾经管理人员更换频繁，小区年久失修，维修经费高，矛盾纠纷不断，居民怨声载道。”圣南社区相关负责人说。

信托制物业的引入成为小区的转机。2022年初，在同安街道指导下，小区引入“信托制”物业管理模式并逐步建立“智能物业服务平台”。“业主可通过智能物业服务平台缴纳水电费、燃气费、买菜等，满足他们的生活需求，还可以将购买行为的消费积分抵扣物业服务费，同时可在平台上了解小区的物业费用资金去向。”负责该小区的忠善物业经理颜春燕说。

信托制物业与传统的包干制物业有很大区别，信托制物业通过对老旧院落的勘察，明晰小区收支情况，在此基础上形成“开放式预算表”。根据整个小区预算情况，再设计提供适合小区良性循环的服务。“所有的费用都是透明的，我们可以登陆自己的账号密码，在服务平台了解钱花去了哪里，省心。”居民代表林先生对现状十分满意。

说起整个小区的管理模式，颜春燕说：“我们致力于打造共建共享的和谐小区，有矛盾或问题大家都可以沟通，业主代表和志愿者们参与矛盾解决的整个过程。将决策、执行和监督归还于业主，提升了大家的满意度。”据了解，信托物业引入后，短短10个月，物业费收缴率从20%升至98.2%，居民满意率和幸福感大幅提升。

华西社区报记者 沈悦 实习生 范洁茹 社区供图