“谢谢你们，这样我的营业执照就可以正常使用了！”

近日，上海鑫娇澜美容店的投资人在杨浦区政务服务中心更新了自己的营业执照，但回家后却发现原本应该同步更新的电子营业执照无法正常下载了，无奈下只好来到杨浦区政务服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。

窗口工作人员在听到诉求后，立刻启动了“办不成事”问题解决机制，找到新的电子营业执照无法下载的问题原因，对接相关部门后及时对企业的营业执照重新进行信息推送。求助人当场就重新下载了营业执照。

为避免执照无法正常下载的问题再次出现，“办不成事”反映窗口与相关工作人员进行了深入的交流，形成了一套联动的工作机制。

实际上，自“办不成事”窗口上线以来，像这样通过一件事的解决推动一类问题不再发生的例子，窗口工作人员已经“见多识广”了。不久前曾有企业反映，在办理变更业务时企业档案材料无法查询，工作人员随即帮助他与档案所在地市场局对接，为企业节省了7天的办理等待时间。目前，杨浦区正在着手建立档案信息联动机制。

今年杨浦区推出优化营商环境6.0版，区政务服务中心也将继续优化“办不成事”反映窗口工作机制，做好企业的“店小二”和群众的“贴心人”，推进“一网通办”改革，为杨浦创新城区的发展推出更多贴心的服务。

文字/图片：沈莹

编辑：吴百欣

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