为落实“一次办好”改革，解决群众办事难题，郯城县行政审批服务局聚焦政务服务局受理、办理及群众评价三大环节，进一步减材料、压时限，提高办事效率，助力打造良好营商环境。

针对政务服务受理环节，推行一窗综合受理。深入开展无差别“一窗受理”改革试点，运用“一窗受理系统”，实现了政务服务由传统分散式、人工式向智能化、集成化转变。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，办事窗口压减25％以上，平均等待时间压缩至29分钟，平均受理时间压缩至9分钟，受理时限压缩30％以上，企业群众办事“多头跑、往返跑”现象有效解决。

针对政务服务办理环节，充分扩展“一网通办”范围。按照“能网上办理全部网上办理”的工作思路，对全县1044项依申请政务服务事项进行了网上流程定制，网上可办率98.03％。推动工程建设项目全流程网上审批，坚持系统先行，深度整合各审批业务系统，对接市级工程建设项目审批管理系统，具备“一网申报、综合受理、并联审批、限时办结、联合验收、效能督察、统计分析”等功能，实现项目审批的要件同步申报、事项同步审批、结果同步推送、数据同步共享“四同步”。

针对政务服务评价反馈环节，多渠道收集群众评价。扎实开展政务服务“好差评”工作，开通线下“找茬”专窗和线上投诉专栏，多渠道鼓励群众“吐槽、挑刺”，综合运用微信二维码、12345热线、“好差评”数据分析应用平台等线上线下方式进行结果评价，健全完善“四步四化”评价流程（即数据收集集成化、信息处理智能化、跟踪问效闭环化、改进提升常态化），推动企业群众像“网购”一样评价政务服务。2023年以来，通过“好差评”系统共接受群众评价8千余个，整体满意率99.8％以上。（王文娟）