杭州市肿瘤医院打造新时代党建文化品牌“荷和先锋”，体现了党建工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新，致力于促进“让我们生活的更好”理念融入并引领卫生健康事业、健康技术和服务。自品牌创立以来，医院全体职工携手创新服务模式，积极探索项目内涵，受到社会各界一致认可。
近三年，医院创立职工之家，创建志愿者队伍，成立安宁疗护指导中心。2020年，医院科室多次荣获“人文爱心科室”荣誉称号，荣获杭州市“敬老文明号”荣誉称号。2021年，医院成功创建成为杭州市老年友善医疗机构。2023年，医院“荷风细语”项目荣获“医者仁心·人文关怀”品牌现象。
一、探索，勇攀安宁疗护新高峰，让医疗服务更有深度
为回应新时代人们对“生命规程”更高质量的需求，医院承担市级安宁疗护技术指导中心的职责使命，积极探索安宁疗护前沿科学，建立“荷宁病房”，成立“荷风细雨”志愿者团队，以多学科、全方位综合服务模式，努力为患者提供优质的技术、优良的服务和优美的环境，积极探索肿瘤治疗的无限可能。
为提供有质量、有温度的医疗服务，守护每一位患者的尊严，实现心有所安、终有所善。2021年10月，医院完成“荷宁病房”的筹建并正式投入使用，医院安宁疗护采用“1+X”模式，团队成员包括执业医护、心理咨询师、麻醉师、营养师等各方面专家20余位，他们积极探索终末期患者个性化安宁疗护模式，为终末期患者所面对的各类事件，以及焦虑、抑郁、恐惧等负性情绪开展心理支持服务，帮助患者、家属进行自我心理调适，共同构建目标并达到期望效果。“荷宁病房”建成以来，共收治晚期肿瘤患者30余例，团队专家技术组为10多家区县级医院、民营医疗机构及社会办医机构等开展安宁疗护技术指导，组织理念宣讲40余场次，接收外单位参观学习20余场次。
而为打造有质量、有温度、有情怀的医疗体系，2021年5月，医院组建以“爱与陪伴、积极正向、高效赋能、高效教练”为宗旨的“荷风细语”志愿者团队。医院10余支特色专科团队成员根据患者的需求，从科学化、专业化、人性化的护理技术支持着手，面向所需人员进行个性化情感、心理支持交流，尽力帮助患者获的良好的生存质量。成立以来，共服务患者3000余人次，提交焦点解决成功案例35份。为传承中医国粹弘扬中医文化，传播“精彩智能绿色全民”的亚运理念，团队还创建了“荷风园”，邀请患者及家属参与中草药种植、中医文化学习、中医传统保健操锻炼等形式多样的活动，为大家孕育希望，累计受益群众达1000余人次。
二、奉献，展示时代先锋新气象，让医疗服务更有力度
为进一步深化“人民至上 生命至上”的理念，努力创建成为大家心目中值的信赖的安心医院，广大干部职工齐心协力，以精益求精的态度做好每一份工作，在实践中不断修炼、完善和提高，为大家提供细致优质的服务，时刻干在先、作表率，发挥先锋模范作用，促进党建与业务的相互融合，提升医院的竞争力。
医院坚持以人民为中心，勇于担当作为。2020年以来，在面对突如其来的新冠肺炎疫情，全院党员干部赓续红色根脉，以高度的政治站位、强烈的使命担当让党旗在疫情防控一线高高飘扬。2020年的除夕之夜，在短短3小时内成立由150名党员主动报名的党员突击队，他们主动请缨扛起这份压力，凝聚成一股巨大的洪流，成为医院门诊“入口关”的守护天使，行政后勤的党员还主动承担了所有夜间的轮值，夜间服务时间达700余小时。在疫情常态化下，院党委与30余家街道社区服务中心、企业单位等党建共建，组织“健康直通车进基层”系列活动，由50余名党员组成的专家志愿队成员结合我院肿瘤专科优势，近三年开展健康义诊、科普宣传、肿瘤防治讲座等100余场次，服务杭州周边百姓数十万人。
医院还坚持做人民美好生活的守护者。2022年8月，成立“荷和卫士”护卫队，在疫情期间病房实施封闭式管理，他们24小时无缝衔接，在严把医院“三道门”的同时化身“快递员”，及时将外卖、快递等送至患者手中。在日常工作中，他们化身为“志愿者”，帮助患者推轮椅、提物品，为职工电瓶车、医院救护车充气。在雨雪天，他们化身为“城管队员”，一起疏通下水道、扫雪、垫防滑垫。护卫队更是医院的“安全守卫者”，每2小时安全巡视全院1次，发现问题及时处置，保证消防通道通畅，确保安全医疗无隐患。…… “荷和卫士”自成立至今共计服务20000余人次，服务项目辐射患者、家属和医务工作者，他们践行初心使命将温暖送给有需要的人。
三、成长，构建关心关爱新保障，让医疗服务更有温度
为传承“关心关爱”的优良传统，树立“以人为本”的工作理念，医院结合实际细化关爱职工的政策措施，充实关爱患者的活动方案，在“思想引导”“生活保障”“身心健康”等方面下功夫、出实招，让全院职工“轻装上阵”，不断增强职工的荣誉感、使命感，让患者感受家的温馨，提升患者的归属感、获的感。
因此，医院充分认识到“职工是医院最大的财富”，通过党建驱动引领，健全关怀机制，注重调查听取民意，并有效契合传统节日、护士节、医师节、建党百年等重要节点，开展喜闻乐见的活动，多方式、多角度的提升医卫人员的执业认同感和获的感。近两年，医院不断提升食堂服务能力，推行用餐减免优惠政策，疗休养、暑期亲子游、增设咖啡吧、各种俱乐部，搭建交友平台、实施阳光计划等等，解决职工最迫切、最需要的问题，不断提升职工的幸福指数。同时，医院每年为退休职工组织缤纷系列活动，如荣退仪式、送学上门、春秋游、座谈等，增强集体荣誉感和归属感，激励新一代医务人员不忘初心赓续奋斗。
此外，医院一直坚信安全、温馨、愉悦、舒适的就医环境，从细节管理、服务导向入手，通过优化文娱服务，改善人文环境，加强内涵建设，大大提高患者满意度，让患者在漫长的治疗过程中感受无限温暖与爱意。2019年3月，医院组织以“贴心、温暖、专业、全程”为目标的“患者之家”活动。为生日的住院患者送上长寿面、生日贺卡和祝福。传统佳节之际，医院组织欢度中秋、赏花灯猜灯谜，为肿瘤病房的儿童过别样“六一”等系列活动。疫情防控封闭管理期间，医护化身“托尼”为患者理发，组织医患练习八段锦、DIY手工制作等。现每日下午，医院组建“见面会”实施音乐疗法等等。“患者之家”成立以来，医院组织活动70余次，受益患者及家属达10000余人次。
未来，医院党委将持续有效促进“荷和先锋”党建品牌的辐射横向到边，纵向到底，带领全院干部职工以初心为帆，用实干做桨，以顽强进取的精神，致力于打造有质量、有温度、有情怀的医疗体系，为患者提供优质的技术、优良的服务和优美的环境，全力以赴在“党建引领 人文关怀”的征途中踔厉奋发，勇毅前行，使人文关怀融于医院，构建医患和谐共同体，实践“品质杭州，健康生活”的目标。（文丨史建文）
作者单位：杭州市肿瘤医院
责编：阎秀峰
审核：张闽