“积极的仪态应该是体态端正、身体微微前倾、目视对方、面带微笑……”4月9日，一场面向窗口工作人员的礼仪课程在古浪县政务服务中心会议室举行。

本次培训由中国东方礼仪研究院甘肃分院院长、国际注册高级礼仪培训师李华老师结合窗口工作的特点，利用实例讲解、实操演练、分组讨论等方式，从窗口工作人员的形象礼仪、接待流程与规范、服务的礼仪与技巧等方面，多角度为大家详细讲解服务礼仪相关知识。培训中，不仅对工作人员待人接物进行了现场指导，还对服务群众过程中可能出现的情况进行情景渲染，力求将优质文明服务深入每位工作人员心中,使之内化于心、外化于行。

所有参训人员认真聆听讲解，对照培训内容查缺补漏、改正不足，形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围。

“作为一名窗口工作人员，通过今天的礼仪培训，我收获到了很多关于政务服务、礼仪相关的知识。优化政府政务窗口形象，我们应该做到端正心态、微笑服务，善于学习、精通业务，以服务至上的理念、礼仪彰显政府的良好形象。在今后的工作中，我会发挥自己的优势，更好地为群众服务。”县文旅局驻政务服务中心窗口工作人员陈晶说。

“为不断优化营商环境，更好服务企业和群众，我们开展了政务服务礼仪专题培训，进一步规范政务服务行为，提升政务服务质效，优化政务服务环境。”古浪县政务服务中心副主任杨兴春说。

连日来，为进一步改进窗口人员服务态度、优化办事环节、提升办事效率。古浪县在县政务服务中心、西靖镇、民政局等单位持续开展“强学习转作风优服务树形象，优化营商环境”窗口人员专题培训与学习，提升窗口服务人员的服务意识、服务质量和服务水平。下一步，古浪县将以此为契机，多措并举抓好作风建设、以实际行动提升窗口形象，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，通过细微之处让办事群众切实感受到我县持续优化营商环境的成果，为我县打造更加优质高效的政务服务环境。

记者：李雅欣