贺佳/摄

伴随着永定路街道综合服务楼新址落成启用，日前，永定路街道政务大厅也完成了新址迁移，以全新面貌向公众开放，提供优质服务。大厅布局、功能、设备等软硬件配置优化升级，作为地区群众办事的重要窗口，未来，这里将为地区居民提供更加舒适化、智能化、便利化的政务服务环境。

据了解，永定路街道政务服务大厅新址位于金沟河路16号院5号楼，金沟河路西端路南，交通便捷，环境品质较此前大幅提升，同时，街道办公楼与政务服务大厅为一体，不仅优化了居民办事环境，更满足了居民“一站式”办事的服务需求。

新的政务服务大厅面积约为800平方米，与旧址相比增加500平方米，大厅内的空间规划合理有序，咨询服务台、办事窗口和等候休息区明确划分。值得关注的是，新的政务服务大厅内比此前还新增了自助服务区、母婴室、洽谈室和三台自助服务终端机，分别为北京政务服务便民自助终端、北京市海淀区政务服务自助终端（自助办理）、北京市海淀区政务服务自助终端（电脑终端），可为有不同需求的居民提供自助服务。

据了解，新政务大厅的窗口数量为13个，设置更加合理，包括1个综合出件窗口，5个综合受理窗口，1个服务服务中央单位和驻京部队窗口、4个综合咨询窗口以及2个潮汐窗口，用于应急，窗口服务区与自助服务区同时向公众提供服务，切实做到为企业和办事群众提供“只进一门、只对一窗”“最多跑一次”的政务服务。

“第一次来街道新的政务大厅办事，新环境新气象，办事体验更好了！”走进永定路街道政务服务大厅，焕然一新的面貌，顿时让人眼前一亮，13个整齐排列的办事窗口正为地区群众有序提供办事服务，刚刚办完业务的市民孙先生对于新大厅的变化赞不绝口。

“新的办事大厅就在路边，位置显眼，交通便利，最重要的是办事环境相比以前大幅提升，让我们群众拥有了更好的办事体验。”孙先生表示，“尤其是新增的自助服务区，有些办事需求可以通过机器完成，对于不了解的业务，工作人员还会全程帮办，省去了我们很多等待的时间，比以前方便了很多。”

永定路街道便民服务服务中心主任白雪莉介绍，街道便民服务中心扎实推进基层政务延伸工作，致力于打造一支业务精、能力强、专业化政务服务队伍，要求窗口人员做到服务事项熟练掌握、精准操作全面提升便民服务“硬实力”。同时，从解决好一个个群众最关心、最直接、最现实的问题入手，不断优化帮办代办服务，打通基层政务服务“最后一米”，全力做好事前、事中、事后“全程”服务，为行动不便的群众提供一站式服务，让群众“不跑路、少跑路”。

为民服务小场所，发挥服务群众大作用。2019年，永定路街道进行了体制改革，由“大院”街道转变为“区属”街道改革后，考虑到现有资源无法满足辖区群众的服务需求，尤其是面向地区企业、群众的服务窗口环境亟待改善，街道自2020年起，启动了新址迁移工作，经过3年的筹划，终于在今年圆满完成。近年来，永定路街道以打造特色政务服务品牌为抓手，推进“3.5+1延时服务”政务服务体系建设，实现高频事项随时办，低频事项预约办，设置“办不成事”反映窗口和老年人帮办代办服务等特色服务模式，通过开展党员干部进社区送服务、窗口人员业务培训等政务公开活动，听取收集意见建议，提升业务人员素质，为不断完善品牌建设增添助力。 （记者 贺佳）