便民服务中心作为服务群众的最前沿阵地，虽是小窗口，却关乎大民生。为深入开展“三抓三促”行动，大力提升服务水平和效能，使群众享受更优质、便捷的办事体验，西固区四季青街道便民服务中心深入贯彻“小窗口大服务”理念，着力打造“高效、便民、贴心”的政务服务形象，努力做到全心全意为人民服务。

“小窗口”提高服务效率。四季青街道便民服务中心整合资源，以“一网通办、就近能办”为目标，设置了5个综合窗口，将各部门所有涉及群众办理的劳动就业、社保医保、卫健、民政、残协等业务，实行“一员多岗、一岗多责”机制，精心梳理“一件事一次办”，真正做到使群众带着期望而来，怀着满意而归，切实提高了办事效率，坚持立足“小窗口”做好“大服务”。

“小窗口”提升服务水平。不断提高村（社区）便民服务站服务水平和服务质量，加大窗口人员的政策法规、操作技能、文明礼仪和服务规范等业务培训力度，全面提升工作人员形象、语言、举止和服务能力。对群众有疑虑的事件，做好耐心细致的解释工作，做到“符合条件立即办、材料不全帮着办、跟踪服务主动办”。确保优质服务持续不间断，完善健全“零距离”服务模式。

“小窗口”保证服务质量。加强对窗口日常的监督检查，同时开设举报电话、举报信箱等，动员社会各界对工作人员进行监督，形成督查合力。秉承着“为民、便民、利民”的服务理念，用小事、实事，擦亮“便民小窗口”，打造“服务大格局”，以优质高效的服务质量争取广大群众的满意。

记者：董囿希