“老赵，今年过年又在站上过了啊？”面对居民热心的招呼，济南能源集团所属济南热力集团和礼分公司中心站班长赵强感到很欣慰。他是居民和同事眼中出了名的“闲不住”，每逢采暖季，他总会穿插于小区的楼宇之间，接电话、钻井子、入户，24小时不间断服务，全力为片区50万平方米，4000余户用户提供温暖保障。

　　这个春节是供暖管家赵强连续坚守在岗的第5年，年复一年，他用自己的坚守诠释着一名供暖管家的责任，确保群众度过了一个又一个温暖欢乐的春节。赵强说，“冬季供热工作涉及人民群众的冷暖，越是到了春节等一些重要的、关键的时期，保障居民安全舒适用暖就越发重要。必须保证24小时在岗，随时做好供热运行的监控和及时解决居民的用热诉求。我们的工作性质就要求我们必须坚守岗位，过年也不例外，越是节假日，越要严阵以待，绝不松懈，确保家家户户温暖舒适过年。”

　　用户身边的供热服务员

　　作为一名供暖管家，赵强更愿意把自己当做供热服务员，“供暖管家，您用暖我来管，是一种气势；而供热服务员，您用暖不用管，更是一种态度和承诺。”已经从事多年供暖管家工作的赵强，通过日积月累的自我推广，在周边服务的小区内已是小有名气，别看他年纪不大，但处理问题时却格外成熟老到。“暖气不热找他好使”成了广大用户对赵强的最大认可。他与辖区内200多位用户加为微信好友，常常遇有暖气问题时，用户都会主动与赵强视频通话，经过远程“会诊”，一般简单的问题用户自己动手就已解决。

　　每天只要一有时间，赵强都会拿起手机通过ERP软件把所有一网、二网的温度、流量、压力及用户端户表集抄参数看一遍，“如果数据异常我们就要立刻排查，消除隐患，等用户感觉出来暖气温度变化就晚了”，赵强总是善于主动出击，确保用户家中用热舒适，稳定。

　　处理疑难杂症也是赵强的拿手好戏，针对小区内一对老人家里只有客厅暖气热其他冰凉的问题，赵强化身老中医对症望闻问切，准确判断出是由于地埋管堵塞所导致。“小赵协助、指导着施工队伍破地板、刨地面、拆管道，原来是一个小水泥块堵里面了，弄出来就好了，小赵技术真不孬！”老人家对赵强的服务赞不绝口。

　　家人眼里的“编外”成员

　　为了能够最快速度解决用户诉求，每到11月初，赵强就早早告诉家人“供热开始如果没有特别紧急，必须我来处理的事就别找我了”，他在换热站一住就是20多天，一直待到供热相对稳定的时候才有机会回家看看。“一个冬天见不大着人，好歹回来一趟也不说先干点家务活，一屁股坐电脑跟前就光知道研究那些个什么参数数据。”赵强的妻子对此早已习以为常，无奈的背后该提供支持的却一点没少。

　　想用户之所想，急用户之所急，提前谋划解答用户最关心的问题，解决用户最担心的问题。哪怕用户反映暖气管道漏水，经现场落实属自来水外溢，只要工具凑手，赵强也会随即帮忙解决。

　　自2021年始，能源集团大力推广网格化服务，供暖管家嵌入社区，联合辖区居委会深入开展供热服务工作，基于和小区物业、居委会的融洽配合，在小区封闭管理期间，赵强主动当起了防疫志愿者，参与物资派送、杂物清理等任务，几天下来，小区居民对这位装忙里忙外的热力“大管家”又多了几分好感和敬佩。

　　作为供热行业的专家，济南能源集团的供暖管家们用专业的技术，专注于人民群众的冷暖，专心做好一名合格的供暖管家，做好一名贴心地为民的“娘家人”和“服务员”！