封面新闻记者 张奕丹 石伟
近日，河南安阳的文先生告诉封面新闻记者，春节期间，10岁的儿子使用他的微信玩小程序游戏“咸鱼之王”，未经父母同意累计充值了5442元。这一个月来，他多次向游戏客服、平台客服申请退费未果。
针对文先生遇到的情况，2月28日下午，“咸鱼之王”游戏的运营单位豪腾天佑（北京）科技有限公司一名客服告诉封面新闻记者，经查询，此前工作人员尝试通过企业微信添加文先生，以便后续进行视频审核，但发现无法添加其微信。若一直无法联系上文先生，他们会尝试电话沟通，进行后续的核实工作，“如果经核实，确认确实是未成年人进行了充值，一定会退款。”
3月1日上午，文先生表示，游戏方的工作人员2月28日晚已经联系他们进行了视频审核，他和孩子都与对方进行了通话，目前他在等待后续的处理结果。
家长
10岁小孩玩网游充5000元，申请退费难
“咸鱼之王”是豪腾天佑（北京）科技有限公司旗下的一款网游，可在微信小程序平台游戏。游戏内设置有商城，可以进行充值。据文先生介绍，儿子使用他的微信玩该游戏，未经过他的同意进行了充值。
文先生提供的微信账单截图显示，他的账号在1月7日、1月19日、1月23日和1月24日发生多笔游戏消费，包括“咸鱼之王”“疯狂骑士团”两款游戏，其中在“咸鱼之王”消费的金额最高，累计有5442元，“前两次是小额度的，到1月23日、1月24日一下充了很多”。
文先生表示，他有时会让儿子帮忙去楼下超市买东西，“可能就记住了支付密码”。他的手机未设置微信和短信提醒，一直到1月25日早上才发现。随后，他曾通过该小程序的客服申请退款，也曾在黑猫投诉等平台发布退款申请，并提交了相关身份证件和自己的联系方式。
文先生表示，游戏是儿子在玩，“就算不能全额退，也希望能退一部分。”
游戏客服
将核实，未成年人充值一定会退款
2月28日下午，“咸鱼之王”游戏的运营单位豪腾天佑（北京）科技有限公司一名客服表示，经查询，工作人员此前曾尝试通过企业微信添加文先生，以便进行视频审核，但发现无法添加其微信。如果后续一直无法联系上文先生，他们也会尝试打电话沟通。
他也表示，经核实，确认确实是未成年人在游戏中进行了充值行为，一定会退款。如果退费申请被拒绝，则可能存在非未成人充值等情况。
此前该公司另一名工作人员也表示，曾出现恶意退款情况，因此需要严格审核。
封面新闻记者也从腾讯未成年人游戏监管热线了解到，针对第三方公司开发的小程序游戏，腾讯无法直接受理用户的退费申请，用户需要自己联系游戏的开发者进行申请。如果出现用户与游戏方意见不一的情况，腾讯也会介入，帮忙跟进核实。
该热线工作人员也表示，家长可以通过“腾讯成长守护”公众号中的功能对账号进行管理，如果开启禁玩功能，该账号将无法进行游戏。
律师说法
建议家长妥善保管支付密码，纠纷发生后举证难度高
未成年人充值网游引发的纠纷频发，当家长与游戏公司无法达成一致意见时，民事诉讼成为部分家长的选择。
毫达律师四川事务所主任律师孙顺发表示，《民法典》第十九条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
“未经监护人同意，未成年人参与网络付费游戏，支出与其年龄、智力不相称的费用，监护人如果有证据，证明实施充值的是限制民事行为能力人，请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”孙顺发介绍。
“涉及未成年人充值网游退款等相关问题，往往存在未成年人方举证责任重、难度高的问题。”孙顺发也表示，如果多次充值行为之间的时间跨度较大，若举证不力，可能无法完全取回充值款。
他也认为，监护人在发现未成年人进行充值时，应及时制止，采取修改密码、冻结账号等措施，及时减低损失。“但最根本的，还是需要监护人尽好监护义务，防止未成年人沉迷游戏，同时对银行密码、支付软件密码等信息做好保密，以免未成年人进行不当充值行为。”