近日该公司纪检监察人员对所属供电所标准化建设及规范服务、故障抢修情况、业扩报装等工作情况进行督察,这是该公司发挥纪检监督作用,力促供电服务水平提升的一个缩影。

为全面提升优质服务质量和供电所综合管理水平,该公司针对供电服务中存在的管理不规范、服务意识差等“短板”问题,充分发挥纪检监督作用,每周组织人员采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式监督、暗访供电窗口服务质量,重点监督检查供电营业厅规范化服务建设情况、供电服务热线运行情况、群众投诉意见处理情况、监督体系的建立健全情况,及时发现整改存在的问题和不足,并纳入同业对标和绩效考核,不断提升服务质量。

同时,纪检监察人员还通过走访客户、召开客户座谈会,邀请行风监督员参与督察等方式主动征求客户意见,接受社会监督;并在公司范围内开展供电服务典型案例巡回宣讲、召开典型投诉事件现场分析会、举办供电服务提升培训等形式,不断各级窗口服务人员的服务意识和服务能力,促进供电服务水平的不断提升。(陈光元)