“来，大家跟我一起说：兔年快乐，大吉大利！”腊月二十八，窗外暖意浓浓，仿佛春天的脚步已然来到。温州南开往上海虹桥的高铁列车G7546车厢内，回家过年的喜悦气氛在车菲菲的调动下推向高潮。

一丝不苟的发型、精致的妆容配上一身紫色的制服，让车菲菲在一群归心似箭的旅客中间显得格外引人注目。引导、帮助旅客上下车，一遍一遍开展车厢巡查，遗失物品交接，细心帮助有需要的旅客……车菲菲犹如一只紫色的蝴蝶在车厢内翩然起舞。

今年是新冠疫情发生后，恢复正常春运的第一年，怎么做好旅客的服务工作，让他们的回家之路更加顺利，更加温暖？党的二十大代表、中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段高铁一车队列车长车菲菲这段时间一直在琢磨这个问题。“之前有位旅客担心错过换乘的列车，在候车室熬了一夜，让我深有感触——回家过年，对于每一个中国人都有特殊意义。”车菲菲说，“我太理解他的感受了，所以今年我带上自己的‘拍立得’相机，在车厢内为有需要的旅客拍照，把大家回家过年的欢喜瞬间记录下来。”

车厢内，仇先生带着自己73岁的母亲从温州上车，准备回上海过年。母子俩一边吃着泡面，一边聊着过年需要准备的年货，言语中满是对新年的憧憬，眉眼间也满是欣喜。这一幕被细心的车菲菲看在眼里，在征求两位旅客的同意后，她用相机记录下了这个美好的瞬间。“看到老人家的神态特别慈祥，非常想为他们拍一张相片。”车菲菲说。

“咔嚓”一声，经过短暂的等待，相片就从相机底部缓缓伸出。取出相片，车菲菲用带有兔子头像的信封，小心翼翼地保存好再交到旅客手中。“这个信封是我自己折的，因为今年是兔年，所以花了点小心思折了一个兔子头。”车菲菲笑着说。

一路上，回家过年的仇先生母子、出差宁波的情侣马先生和林女士、带着小孙女与家人团圆的郭大姐相继收到了这份特别暖心的过年礼物。除此之外，车菲菲还提前准备了福字和一些毛绒小玩具，免费赠送给回家的旅客。对于这趟列车上“紫蝴蝶”的优质服务，大家纷纷竖起了拇指。

其实，除了党代表的身份和列车长的职务，车菲菲还是以服务标杆闻名的“西子号”列车包乘组组长。“考虑到我们这趟车年轻乘务员多，所以今年我们打造了杭客共青团号爱心列车服务品牌，在春运期间戴上绶带，亮出身份，让旅客们感受到我们的优质服务，也希望我们年轻的团队能快速成长。”走到哪里，车菲菲始终把提升服务水平，讲究服务细节的工作要求带到哪里，“把‘满意不是标准，标准是更满意’的‘西子号’精神金字招牌擦得更加闪亮。”

记者：胡翀

编辑：王海霞