大河报·豫视频记者 焦勐 通讯员 沈箬文 文 李瑜琪 图

核心提示：“我以前在你们医院看过病，给我留下的印象和整体就医体验不是很好……”近日，72岁的马老先生当医生面直言不讳。

原来，马老先生六年前曾在洛阳市第一人民医院治疗，住院期间因为一些特殊的自身“困扰”，在向医护人员寻求帮助时，未能得到妥善处理以及重视，因此导致老先生略感失望。

七旬老人怕打针，再次入院，看法变了

没成想，今年9月初，马老先生在其家中突感身体不适。在家人陪伴下，老先生再次来到离家最近的洛阳市第一人民医院就诊。

随后，经初步诊断，老人被送往神经内二科救治，由该科室副主任石进峰和主治医师黄应芳负责老人的治疗。

再次入住该院，老人小声尝试着向护士长王高雅表达自己的请求，“我特别怕疼，希望扎针时能帮忙安排一位经验丰富的护士。”

于是从第二天开始输液时，王高雅和责任护士侯婷婷便出现在老人的病床前，并向他保证，“您的针，我们来扎。您放心，一定每次都能一针到位。”

就像王高雅保证的那样，老先生住院的十多天里，没有因为扎针，多遭一点“罪”。

马老先生说：“护士长不仅技术好，还特别有责任心。她带领的护理团队对我、对病房里的所有患者都照顾的无微不至，让我对医院的服务水平有了很大的改观。”

王高雅则笑着回应，“患者满意是我们护理人员最大的心愿，患者信任是对我们最好的褒奖。”

老人感受到医者真心，赠送书画表谢意

在看过检查报告后，石进峰诊断患者脑部的4根主血管中有3根出现不同程度的堵塞，此次突感不适正是短暂性缺血的表现。

考虑到患者的身体基础情况，石进峰决定采用保守治疗，一边控制危险因素；一边进行药物治疗。

马老先生平日里热爱书画，因为脑血管疾病导致他的肢体灵活度下降，已经严重影响老人用手提笔写字、作画。

石进峰说：“我明白，这对与笔为伴六十余年的老先生来说是多么沉重的打击，作为医生，我比任何人都希望他能重新提笔。”

密切关注患者身体指标，随时调整治疗方案，经过精心地治疗，患者的身体状况逐渐恢复。

事后，马先生激动地说，“石主任和黄医生不仅专业技术强，医德也高，真真切切为患者着想，他们的真心让我看到了医院崭新、可靠的青年力量。”

为表达感激之情，出院后马老先生专程为科室赠送墨宝。老先生说，“你们用真心对我，我就要用我最珍贵，也是最引以为傲的书画来感谢你们。”

从受“偏见”到被“偏爱”，期间的付出可想而知。

“不同的患者要有不同的沟通方式，患者的需求就是我们的目标。”石进峰强调，“从医之路是永远学习的路，业务上要精心钻研学术；服务上要学会‘患’位思考，不把自己当机器、不把患者当机器，真心定能换来真心。”