河南日报客户端记者孟向东 李栀子 通讯员王顺铎

“G52 次8车有一名旅客刚做完脊椎手术，行走不便，需要车站帮助!”

1月21日上午，由重庆北开往北京西 C52次列车即将进站时，南阳东站客运值班员侯柯接到了 G52 次列车长的求助电话。

简单了解情况后，侯柯立即向车站有关岗位布置，联系该旅客的随行亲属，进一步了解旅客病情和车站需要提供的救助措施。在得知其随行亲属已联系了救护车后，侯柯安排人员与急救人员联系，开启绿色通道引导救护车进站。同时，他和同事携带轮椅到达G52次列车8车停车位置处等候。

10 点50分，G52 次列车停稳后，侯柯和同事已经在车门口等候，与列车长办理交接后，侯柯协助旅客坐上轮椅，与随行亲属一起护送病人到绿色通道入口处。此时救护车正好及时到达，侯柯便与急救人员一起将该名旅客通过担架送上救护车。

旅客到达医院并安顿好之后便与侯柯取得了联系,对于车站提供的帮助表示了真诚的感谢并致以新年的祝福，在得知旅客病情即将康复后，侯柯也高兴的说“今年是大年三十，也祝您新年快乐!”

这只是一次普通的服务重点旅客的经历，这也是铁路部门彰显责任担当的一个缩影。新春佳节、万家团聚，铁路部门一如既往为您的平安、有序、温馨出行保驾护航！