“程警官，你就像我的第二个爸爸。”1月2日晚，武汉市公安局青山区分局（钢城分局）新沟桥街派出所光明社区民警程波的手机上收到辖区租户小明（化名）的感谢信息，心里感到一阵暖意。

程波是群众口中的“金牌调解员”，是社区困难少年的“警察爸爸”，还是辖区商户的“娘家人”。从警二十六载，扎根社区十三年，民警程波传承“一所三英模”为民精神，把家安在拥有1.6万居民的光明社区，写下一个又一个“零”记录：零事故、零投诉、“民事转刑事”案件零发生。

他是居民家门口的“金牌调解员”

程波。

光明社区占地面积较大，青山印象城商圈坐落于此。这里人口稠密，产业、商业、住宅融合，老龄人口多、商户多，纠纷调解类、求助类警情的数量占到了75％以上。

程波每天在辖区来回跑，日均两万步，摸索出“2+N+X”联调共议这把解矛盾、定风波的金钥匙。

程波介绍，“2”是指社区民警和公益律师，“N”是指社区群干、网格员、物业、业委会等人员，“X”是指相关职能部门。工作中，程波充分发挥自己兼任社区副书记的作用，在社区警务室设立警民联调中心，切实把各类纠纷解决在萌芽状态。

“谢谢程户籍，终于能睡上安稳觉了。”2022年3月，一起噪声扰民纠纷得到妥善调解，让陈奶奶感受到了“程管家”的认真劲儿。

原来，社区新建成一个篮球场，但投入使用后每晚噪声扰民警情陡增，甚至有居民拿着喇叭喊话劝离打球的小伙子，双方剑拔弩张。“晚上打球噪声太大，吵得我整晚失眠。”陈奶奶拉着程波吐苦水。

“来打球的都是街坊邻居，这个问题如果处理不好，很容易激化邻里矛盾。”程波发现苗头后，立即启动联调共议机制，联合社区、物业、业委会等多方协商，通过给篮球场加装围栏、明确开放时间、落实专人管理，促使纠纷有效化解。

他是困难少年的“警察爸爸”

程波上门看望老人。

“程管家”不仅善于调解矛盾，还主动帮扶辖区内的独居老人和困难家庭，逢年过节上门嘘寒问暖，为他们纾困解难。

小明（化名）父母因感情不和分开，母亲离家，他从小由爷爷奶奶抚养长大。2021年，小明因打架斗殴被判缓刑。搬来社区的第一个冬天，程波上门登记流动人口时，见小明冻得瑟瑟发抖，他连忙给小明送去一些衣物御寒。

“这孩子太需要关心了！”程波每次经过小明家时，都会上门看看他，顺手带来一些物资。久而久之，两人关系日渐融洽，一向不爱与人打交道的小明有心事也会对程波说。

“爷爷奶奶年纪大了，我想挣钱为家里出一份力，都怪我当初没好好读书。”2022年4月，小明找到程波倾诉。

“你头脑灵活，动手能力强，别着急，我来想办法。”程波安慰道。

因为小明学过一些关于弱电的维修知识，程波便将小明推荐到一家物业公司做维修工作，还专门找来一位电工老师傅带他。

领到第一个月工资，小明除了给爷爷奶奶买了水果，还拎着水果到警务室感谢程波，被其婉拒。看着眼前这个曾经桀骜不驯的少年，成长为懂事小伙，程波感到十分欣慰。

“当社区民警就是要心里装着大家，一个社区就是一家人，一个都不能放弃。”程波说。

夫妻搭档一心扑在社区

程波开展反诈宣传。

程波和妻子傅凌艳都是社区工作者，夫妻俩一个是社区民警，一个是社区副书记，经常一起动脑筋完善社区管理服务，被居民亲切地称为“社区夫妻档”。

“只要见到程警官和傅书记，我们心窝子就暖乎乎的！”社区的一位老人说：“夫妻搭档并肩战，矛盾纠纷靠边站。”

青山印象城5楼以上是住宅，治安状况复杂，存在着电动自行车消防隐患、高空抛物治安隐患。傅凌艳得知这些隐患后，结合相关治噪声经验，向程波支招：这不仅要发挥“共同缔造”的作用，还得向科技借力。

随即，程波积极向青山公安汇报争取支持，启动“2+N+X”联调共议机制，协调物业、社区、印象城商业体、城管、工商、司法等多方力量，为小区18部电梯全部装上阻车系统，禁止电动自行车上楼入户，又在一楼建成充电停车棚，可容纳280辆电动自行车。为治理高空抛物，程波又动员商场和相关部门安装了一批高清探头，高空抛物行为得到有效遏制，商场治安环境不断优化。

2022年11月，一商户和商场因租金问题争吵起来，程波与社区干部迅速赶来调解，在此过程中，双方不断进行着“口水战”。原来，商户与商场协商减免租金未果，多次产生矛盾。程波再次启动联调共议工作机制，搭建沟通平台，一边普法，一边引导双方换位思考。在程波“婆婆嘴”多番调解下，商场、商户最终达成和解。

（通讯员李元辉　邹航　黄娟　长江日报记者李慧紫）

【编辑：邓腊秀】