2023年,市信访局将紧紧围绕全市“转作风、优环境、促发展”大会精神，围绕社会和谐稳定，紧盯群众切身利益，聚力新时代信访工作，积极融入和服务全市中心工作，以“为党分忧、为民解难”的担当作为，诠释“人民信访为人民”的初心使命。

突出党建引领，抓好队伍建设

       始终坚持党建引领信访工作这一根本遵循，深入打造“信通访和”党建品牌，立足信访工作实际，引导全体党员干部充分领悟全市“转作风、优环境、促发展”会议精神，深刻认识干部作风和营商环境存在的问题，对标对表、立即整改，始终坚持求真务实的作风，持之以恒在强执行、抓落实、履职责上下功夫，充分发挥局党组领导核心作用、党支部战斗堡垒作用、共产党员先锋模范作用。

深化平台运用，提高工作效能

       深化“互联网+信访”信息平台应用，依托上下连通的网上信访信息系统，将接待来访、办理来信、网上投诉等信访业务放在网上流转，及时高效回应群众诉求；在一站式矛盾调处中心设立“网上信访自助服务区”，使网上投诉平台成为受理群众诉求“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的有效平台，让“群众少走访、数据多跑路”，不断提高群众满意度，为优化莱州营商环境扩大群众基础。

优化整合职能，提高服务效率

       按照“畅通、有序、务实、高效”原则，在接访大厅设立导流站和综合接谈室，实现一站受理、科学分流，让信访人“进一扇门、办所有事”。设置联合接访、集体会商、视频接访、诉调对接、公开听证、律师参与、教育疏导等功能区，综合多种措施推动来访事项受理和处置，着力就地解决群众信访问题，降低群众信访成本，提高群众对信访干部的信任度，赢得群众良好口碑。

优化干部队伍，改进工作作风

       开展“亮身份、践承诺、比奉献”活动、“善行义举”四德评选活动，设立党员示范岗，要求每一名接访干部着装整洁、语言规范，对来访群众热情相迎、真情相待、倾情相助，做到微笑服务、诚信服务、亲情服务，让每一名信访人感受到家的温暖，让每一名接访人员成为“文明服务标兵”，以务实干事的工作作风牢牢凝聚民心，为推动莱州经济社会高质量发展营造和谐稳定环境。