为全面提升政务服务精细化管理水平，西固区西固城街道便民服务中心积极落实“三抓三促”行动，紧盯企业关注、群众关切的热点难点问题，精准聚焦工作靶向，狠抓政策落实，真正以过硬本领、优良作风，打通便民“神经末梢”。

抓学习促提升。只有苦练内功，才能善作善成。街道便民服务中心坚持以会代训，定期、不定期召开专题会议，传达学习上级业务部门和党工委、办事处的会议精神，安排工作人员讲政策、事项办理流程、工作心得等，同时狠抓岗位练兵，定期组织全科受理窗口工作人员开展针对性和实用性强的业务培训和学习交流，注重发挥业务骨干的“传、帮、带”作用，有效提升全科受理、帮办代办队伍相关政策知晓度及业务知识水平，营造比学赶帮超的良好氛围，推动街道政务服务队伍由“专能”向“全科”转变。

抓执行促落实。民有所求，必有所应。坚持把“人民至上”的服务理念贯穿于服务群众全过程、各环节、细微处。便民服务中心（站）健全工作机制，严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知等制度；实施统一受理、分类审批、统一出件的“一窗式服务”；配备好差评仪器，公开窗口工作人员信息，主动接受群众监督，形成“接受评价—受理—整改—信息公开—结果应用”的全流程工作机制。设置老年人办事窗口、综合咨询窗口、办不成事反映窗口、帮办代办窗口，组建帮办代办队伍，制定帮办代办制度、服务规范、工作流程，建立帮办代办台账，采取导办、帮办、代办、上门服务等方式，满足办事群众的不同需求，打通服务群众的神经末梢，以优质高效便捷的服务换取群众的满意。

抓效能促发展。持续深化“放管服”改革，线上线下齐发力，发挥1+1>2的整体合力。加大甘快办APP和甘肃政务服务网的宣传力度，推动更多事项“网上办、掌上办”，实施即报即办、跟踪督办，全面提升“一网通办”水平。便民服务中心对各社区便民服务站制度执行、会议要求、履行职责等落实情况进行督查，形成发现问题及时整改从而推动工作的良好工作格局。

记者：周俊宇