“以前我们这栋楼经常‘水浸屋’，现在管道改好了，生活也不堵心了。”住在广州黄埔大沙街道银丰花园的居民彭先生说。

近三年来，每逢大暴雨天气，彭先生就要担心雨水是否会倒灌入屋，常常下班回家发现一地污水，不由得倒吸一口凉气。社区虽然多次清理堵塞的下水管道，但只能缓解一时，并不能根除顽疾。幸好在职能局、街道、社区、物业等多方的协调努力下，改造排水管道一波三折的重重困难终被克服，困扰居民们的“堵心事”得以化解。

改造后，三个排水口升至路面上，随时可以打开井盖。

他的心愿

希望解决排水管道堵塞雨水返流难题

● 彭先生，53岁，黄埔区大沙街银丰花园居民

今年8月23日，彭先生向12345热线打来电话，说自己所住小区的排水管道不时堵塞，特别是在暴雨天，会出现雨水返流的情况。“尤其是当我一下班回到家，看到哪哪都是水，实在太难受了。”他说，雨水咕咚咚从下水道口往外冒，不时还有些污垢混杂在内，排又排不走，别提有多糟心了。

原来，这种情况已经持续长达3年之久，而且周围多栋楼宇也曾出现过这个现象。当地居民多次向物业反映该问题，物业亦安排人员进行疏通，不仅清掏化粪池，还抽污水吸污等。部分楼宇的问题解决了，但彭先生住的这栋9层楼高的楼宇，偏偏难以铲除问题的根源。

由于这栋楼宇附近的路面修缮过，时过境迁，找不到附近的管道排水口，物业当时只能怀疑，可能还有其它管道有淤积，需要从一楼外墙管道“曲线救国”进行处理，但处理位置刚好被一家商铺的空调外机阻挡。经多次协商后，商铺虽然配合，但是不愿意迁移放置多年的外机，所以也无法彻底清理管道。

彭先生因而致电12345热线反映，希望相关部门介入协调，尽快处理管道堵塞问题。

走心帮办

一步步摸查问题根源及时协调改造下水道

接到彭先生的反馈后，当天下午，大沙北社区工作人员就来到现场，发现情况比想象中要复杂。

在2022年9月中下旬出现了一次管道堵塞情况后，物业已经协调商铺把空调外机移开，进行开挖疏导，但不到一年时间又旧态复萌。彭先生住在商铺上面一层，所以最容易出现雨水反流情况。关于问题根源，大家众说纷纭，最终认为很有可能不是在商铺空调外机下的管道。

为彻底解决此类问题，唯一的解决办法，就是找到“消失”的下水道口，彻底进行一次管道疏通。

经了解，早在2018年，该路段曾进行升级改造，并在路面铺设了大理石，抬升了整体的高度，因而在开挖疏通时找不到下水道井口。该路段属于市政路，不在小区管理范围内，也无权开挖路面改造下水道。于是，大沙北社区及时上报大沙街道，大沙街道与相关职能部门做进一步的协调，对下水道进行一次“完全式”改造。

改造后，三个排水口升至路面上，随时可以打开井盖。

三个排水井口升至地面防止雨水倒灌

9月4日，黄埔区水务局、建管中心、大沙北社区等相关部门联合行动，对大沙北路16号-26号路段进行了专业探测和开挖，成功找到了附近三个排水井口。原来，它们“藏”在了路面大理石下面，所以物业怎么样都没法找到。

相关部门将其进行改造后，三个排水口升至路面上，随时可以打开井盖，方便日后进行疏通。同时，对排污管道进行了彻底的清疏，确保了排污通畅。

经过这次整治，彭先生家里的污水倒灌问题得到了有效解决，在测试中，倒了一大盆水下去，下水道依然能保持水流顺畅。前段时间广州也有下大雨情况，他仔细观察了一圈，家里清清爽爽，再也不用提心吊胆地担心“水浸屋”。

“我只是打了1次12345电话，没想到问题果真彻底解决了。”彭先生说，自己住在这个小区很多年了，也不舍得搬走，一心只想能快点解决问题。在12345热线的回访中，他说：“感谢社区和街道的及时协调，感谢水务局的专业施工，让我们的生活恢复正常，不再担心污水倒灌了。”

大沙北社区的负责人表示，社区将一如既往地关注居民的生活问题，及时与相关部门沟通协调，为居民提供优质的服务，营造一个和谐的社区环境。

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文/广州日报·新花城记者：何瑞琪图/广州日报·新花城记者：杨耀烨广州日报·新花城编辑：苏琬茜