3月13日，金昌市“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在市行政中心召开，市市场监管局相关负责人就2022年度全市市场监管系统消费维权工作情况作了通报。

2022年，全市市场监管系统共办理各类投诉、举报、建议3608件，为消费者挽回经济损失468万元，消费者投诉举报及时处置率、办结率、满意率均在98%以上。

聚焦消费环境，筑牢安全防线。我市以打造安全放心的消费环境为抓手，持续加大事关民生安全的食品、药品、特种设备和工业产品质量安全监管，努力让消费更安全，让群众更放心。落实落细食品安全“两个责任”，完成全市6998户食品生产经营主体的分级工作，100%建成包保主体分级台账、包保干部分层台账，率先在全省出台食品安全主体责任监督管理规定工作指南。扎实开展食品安全“守查保”专项行动，处置风险问题2382个，处置率100%，完成食品安全监督抽检2190批次，食品评价性抽检合格率99%。

聚焦消费升级，推动质量提升。扎实开展质量基础设施特色产业“一站式”服务工作，聚焦打造2+4现代化产业集群，在永昌县河西堡工业园区等地设立质量基础设施一站式服务工作站4个，为70余家企业开展质量帮扶，解决质量、计量问题243个，新增“三标一体”质量管理体系认证证书103张。全市累计有效发明专利484件，每万人口高价值发明专利拥有量2.90件，居全省第二位。

聚焦消费重点，加大执法力度。围绕社会关切，群众关注的民生领域、消费热点、群众堵点，依法从严开展市场监管领域重点整治，积极开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严查食品安全、虚假广告、涉疫物资保价稳供、知识产权保护等11类民生领域侵害群众生命健康安全的违法行为，共办结各类案件624件，罚没款280万元。加强企业信用监管，部门联合双随机计划占年度计划任务的30%以上，对信用良好企业无事不扰，对失信企业加大检查频次，实施联合惩戒，实现“一处违法，处处受限”。

聚焦消费维权，促进共建共治。2022年，全市新创建放心消费承诺单位117家。截至目前，全市累计创建放心消费承诺单位625家。持续推进“线下购物七日无理由退货活动”，全市共有244家实体店经营者开展了线下七日无理由退货承诺，退货金额达5.86万元。持续开展消费警示提示，围绕重要节日和重点产品，积极发布消费警示提示84条，进一步提升消费者自我保护意识和维权能力。

记者：陈刚 周国华

编辑：于菊花