广州住房公积金管理中心荔湾管理部获“全国青年文明号”荣誉

见习记者 王晨辉 通讯员 王奕儒 李柔

近日，全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》。其中，广州住房公积金管理中心荔湾管理部榜上有名。

广州住房公积金管理中心荔湾管理部（下称“管理部”）主要负责辖区内公积金的归集、提取、贷款服务和行政执法等工作，服务覆盖辖区近3万个单位约20万缴存职工。作为住房保障制度的住房公积金是广州人最关心的民生领域之一，窗口服务联系民生，面对复杂且繁多的业务，这个在荔湾区康王北路的小小窗口以青年的智慧与力量，高度诠释了为民服务的初心使命。

专业技能引领高质量业务办理

“您好，请问需要办理什么业务？”业务大厅内，青年引导员耐心地为来访客户提供引导服务，详细解答群众疑问。这是由管理部每天选派一名青年担任的引导员，提供帮助取号、初核资料、政策等指引，并向办事群众讲明政策依据、所需材料、办结时间、注意事项等信息，帮助办事群众更快速办理、办结相关业务。

作为面向基层群众的窗口服务，管理部青年时常面临复杂晦涩的问题。基于群众普遍反映领域，管理部采用考核轮岗、技能比武等业务培训，保障员工单项业务专精、多项业务精通，做到“一口清”“问不倒”，提高群众的来访、办事满意度和便捷度。“虽然会遇到复杂情况，但是经过努力我们最终还是可以很好地处理。”一名青年员工表示。

记者了解到，除了线下实体大厅服务外，管理部还在PC端、移动端、“云窗口”等多个平台，搭建起线上线下一体的住房公积金服务体系，并率先在辖内实现单位汇缴“一网通办”，单位常规业务网办100%全覆盖，个人高频业务“7×24”全时办理，最大限度提高群众办理业务的效率。

此外，管理部还组织青年深入辖区内的街道、社区、企业开展服务活动，发展至今已与辖区内18家社区服务中心成功对接，实现住房公积金服务精准派送到对应业务大厅。数据显示，截至目前，管理部共办理公积金归集业务17.68万笔，提取审批41.27万件，金额达139.37亿元。

暖心服务精准关爱辖内群众需求

“‘银龄帮’是我们的重点工作项目之一。”荔湾区是广州的老城区之一，老龄人口较多。针对区内特殊情况，管理部积极推动服务老年人措施，通过解答政策、引导老年人使用手机，并配备便民老花镜和放大镜，全面照顾老年人业务需求。同时，管理部还在业务大厅增设母婴室、配备坐垫，设置遗失物品箱、急救药品箱并提供便民免费Wi-Fi，有效解决孕妇等特殊群体办理业务时的难题，努力营造“家”的氛围。

在服务大厅的一侧，意见箱、留言簿等均设立在明显位置。据相关负责人介绍，管理部高度重视群众意见工作，除了常设意见反映渠道外，管理部还通过定期发放调查问卷等形式，收集群众意见，并逐一明确意见首办责任人、跟进时间和受理标准，专人负责督促整改落实，及时解决“堵点”“痛点”“难点”问题。

属地共建帮扶青年身心成长 

管理部内团员多，且干部职工队伍年轻化，如何开展好团员队伍建设无疑已成为一项重要工作。2020年新冠疫情暴发以来，管理部青年在管理部党支部的带领下，积极开展轮岗服务工作，配合街道社区落实好疫情防控工作部署和防疫知识宣传教育。2名青年志愿者深入大型交通枢纽——广州白云机场参加抗疫一线工作。在2022年广州抗击疫情最复杂、最严峻的时期，管理部青年挺膺担当，参加志愿服务和突击队，昼夜奋战，服务时长达518小时，用实际行动服务人民群众生命和财产安全。

管理部所在的金花街道是广州市爱国卫生运动的发源地，讲卫生文明氛围浓厚。管理部团支部积极与金花街办事处团支部开展对接，发动优秀团员参与社区举办的金花大讲堂，开展住房公积金政策归集、贷款业务培训，同时多次组织青年参与文明卫生、交通指引等街道服务，打通服务群众“最后一公里”，引导青年在服务中收获成长。相关负责人表示：“管理部未来将继续加强与属地的联系，响应街道号召，发动青年积极参加志愿服务集市活动，进一步帮助青年成长成才。”