近日，天隆社区接到12345政务服务便民热线转来的居民诉求，来电人反映小城故事天东家园步行街路面损坏，希望协助维修。

接到热线后工作人员第一时间电话联系来电人落实具体位置，来电人表示5月17日上午与母亲骑电动车路过时，被凸起的砖块绊倒，导致母亲摔倒在地面脚部擦伤，来电人也差点撞到对面的石柱上。发现问题的严重性后，天隆社区高度重视，社区书记联系物业经理立即来到现场核实处理，发现该路面从外观来看并无损坏痕迹，砖块无丢失、无坑洼、无破损，但走在上面便可发现问题，砖块松动角边翘起，轻松就可将砖块拿出，安全隐患无小事，现场社区书记与物业经理协商维修方案。

为尽快消除安全隐患，物业立即安排维修师傅将所有翘起的砖块撤除，重新铺设水泥，迅速处理好关乎民生的小事，保障其他路过的行人出行安全，真正做到群众事无小事。整改后，来电人对此问题的解决非常满意，并表示社区工作务实，办事效率高，表达感谢和肯定。

“民有所呼，我有所应”，天隆社区将12345政务服务便民热线作为“哨声源”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动践行接诉即办，把群众的诉求当重点，切实做到“件件有反馈，单单有回应”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。

（来源：经区西苑街道）