今年2月，乌鲁木齐市公安局高新区(新市区)分局河南路派出所被市局定为公安服务“一窗通办”试点单位。在“一窗通办”窗口可办理人口、交管、治安等近百项业务，办事群众在该窗口如何快速办理业务？7月9日，记者走进河南路派出所“一窗通办”业务大厅寻找答案。

　　业务分流省时提效

　　“有什么能帮到您?”7月9日11时许，乌市居民王丽带着女儿刚走进河南路派出所“一窗通办”服务大厅，负责接待的民警刘家丽就主动上前询问。

　　“我要迁户口，还要给女儿办身份证。”王丽说。她准备办完户口业务，再排队给女儿办身份证，“反正请了一天假。”王丽说。

　　“那您可以节省大半天时间了。”刘家丽笑着说。前来办事的群众可根据业务需求及排队情况，在不同窗口取号，3个全业务办理窗口同时办公，更是提高了办事效率，此前办理一个业务至少需排队1小时以上，如今缩短至10分钟。

　　在等待的10分钟内，王丽带女儿到隔壁房间接受智能拍照机器人的“服务”。

　　半个小时后，王丽办完两项业务。

　　“合理利用等待时间，让群众办理业务无缝衔接，这是业务分流机制发挥的作用。”河南路派出所所长苏波介绍，自今年2月起，该所“一窗通办”窗口可“一站式”办理21项交管业务、59项户政业务、13项自助综合业务。为避免因业务类型激增导致群众排队时间过长，该所变坐等咨询为主动迎候，设置专职接待民警，为办理多项业务的群众规划办事顺序、引导办事流程，切实提高办事效率。

　　以干代训提升能力

　　“不用回老家迁户口，太方便了!”7月9日，在半个小时内为儿子办完户口迁入手续的李红艳感慨道。

　　“以前办业务没有这么快。”窗口民警汤玲说。近百项公安业务繁琐复杂，审批流程各不相同，所需填报信息更是海量，若是将其全部掌握难度极大。因此，有针对性地学习掌握群众需求量大的重点业务类型，并与相关业务部门建立沟通渠道尤为重要。

　　“业务办理熟练度高，用时就短。”苏波介绍，河南路派出所辖区住宅、学校多，居民对户口迁移业务的办理量很大。

　　“为熟练办理业务，我们在经办前接受了多项专业培训。”汤玲介绍，培训中，其与同事采取以干代训的方式，在交管部门相关业务窗口学习并操作，提高业务熟练度。同时，窗口民警与相关业务部门建立联络渠道，在业务办理中遇到问题，可以通过打电话等方式，随时向相关业务部门咨询。

　　3月，张女士来到“一窗通办”业务大厅为爱犬办理养犬证。从未接触过该类业务的汤玲立即联系相关业务部门，在对方远程指导下，汤玲帮助张女士准备照片、填写表格，快速制证出证。短短10分钟，张女士顺利拿到养犬证。

　　“张女士夸我是‘全能民警’!”汤玲笑着说。

　　今年2月至今，河南路派出所“一窗通办”业务大厅累计办理户政、车驾管等业务5800余笔。

　　智慧赋能便捷服务

　　“请抬头，准备拍照。”7月9日，在“一窗通办”业务大厅照相室内，智能拍照机器人为居民拍摄证件照片。

　　刘家丽介绍，智能拍照机器人即证件照采集服务系统，可提供免费证件照采集服务，居民拍照后，该系统即刻生成符合身份证、出入境证件、驾驶证3种规格的证件标准照。

　　“有了智能设备，感觉工作轻松了很多。”刘家丽告诉记者。除证件照采集服务系统，两台警务智能服务融合终端可为居民提供身份证识别、人像对比、指纹采集、签字、材料上传、反诈宣传等8项自助业务办理服务，显示业务办理依据、申办要件、办理流程和办理时限等内容，这不但使窗口民警有更多精力处理复杂业务，还节省了解答群众问题的时间。

　　“智能设备在警用领域的深化运用，提高了警务科技含量，缓解了警力不足困境，大幅提升工作效率。”苏波说。

　　据了解，目前“一窗通办”业务大厅正在试行公安政务服务“好差评”评价机制，办事群众可对窗口民警办事效率、服务态度进行评价，从而督促民警提高为民服务质量。

石榴云/新疆法制报记者 赵书城