社区连着民心，小网格连着千万家。海港区北环路街道建新里社区有这样一群人。他们身穿红马甲，每天奔走在社区街道里、居民楼栋间，用真心服务居民，处理好网格内的大事小情。他们有个共同的名字——网格员。

“作为网格员，我们最基本的工作就是掌握网格内居民的信息，比如房屋买卖、搬家、出租、装修等，依托楼栋微信群，每天对自己负责的网格走访巡视，上门入户时对每户信息进行核实、更新，完善户卡，实现精细化管理。”近日，记者联系到建新里社区盛达鑫苑小区东区网格员杨韩霜时，她正在自己负责的网格区域内巡查。网格区域内有居民多少人、哪户是租房户、哪家有空巢老人，杨韩霜张口就来。几年来，一次次入户下沉走访，与群众面对面，以服务传递温暖，以行动扛起担当，杨韩霜和她的网格员同伴们“上百家门、问百家事、解百家难”，事事从细微入手，处处为群众着想，将点滴工作做实做好。

了解社情民意、宣传政策法规、排查安全隐患、调解邻里纠纷……这些人们眼中的琐碎小事，在网格员眼中都是大事。建新里社区高层楼栋单元居民多，高层房屋隔音效果差，夫妻争吵影响邻居休息，因水管堵塞，导致楼上污水逆流等问题时有发生，邻里之间难免产生矛盾，但出现纠纷后，网格员都会及时处理，努力做到矛盾不出“格”。

小区的大事小情都逃不过网格员敏锐的双眼，他们及时排查处理安全隐患，帮助居民解决实际困难。一次，杨韩霜和网格员朱胜云在小区巡查时，发现一辆摩托车油箱大量漏油，如果不慎遇上明火，后果不堪设想。两人与小区保安共同寻找车主，守在车前两个多小时直到车主赶到。

小区有不少空巢老人，网格员们定期入户走访询问老人的身体状况和生活情况，带老人小区里遛弯儿，经常找老人拉家常，缓解他们的孤独感，还带老人去洗澡，免费给老人理发等，切实解决他们生活上的困难。

家住盛达鑫苑东区3号楼的陈阿姨是网格员们的重点关照对象。老伴儿去世后，老人情绪低落。杨韩霜与朱胜云陪她打牌、聊天解闷，今年4月，老人说眼睛有重影，俩人还陪老人去医院看眼睛，像照顾亲人一样照顾她。被暖心关照的还有2号楼一位姓张的老人。老人身体不好，儿子长年在外打工，网格员们经常帮助老人打水、买菜，照顾得无微不至。

“社区网格员热心服务、勇于担当、苦干实干，着力解决了群众急难愁盼，做好弱势群体服务保障，不断壮大基层治理服务队伍。”建新里社区党委书记兼居委会主任温爱华说，今后社区将继续坚持基层党建引领赋能基层网格治理，坚持为民服务解难题，以“小网格”推动“大治理”，真正把治理效能转化为群众的幸福指数。

记者：李楠

通讯员：张艳红

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