从事信访工作18年来，五莲县中至镇信访办主任闫凤菊，坚持深入一线，面对面解疑惑、零距离听民声、心贴心解难题，用心用情用力解决群众身边的“急难愁盼”问题。多年来，曾获日照市信访工作先进个人（记三等功）、日照市优秀综治中心干部、日照市维护妇女儿童权益先进个人、日照市三八红旗手、山东省城乡妇女岗位建功先进工作者等荣誉。

将心比心，帮老百姓解决烦心事

　　闫凤菊经常说，做信访工作，帮助群众解决问题，一定要站在群众的角度，想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧。段家庙村范某等人发现，在农丰种子站购买的法国冬玉西葫芦种子有问题，联系经销商要求赔偿，双方就赔偿金额分歧较大协商未果。

　　对此，闫凤菊多次和种植户代表到五莲县农业农村局、县法院、县司法局等部门沟通协调，积极为种植户争取到帮扶，最终圆满解决了问题，范某等种植户到镇信访办赠送了锦旗。

守正创新，推动矛盾纠纷源头化解

　　工作中，闫凤菊坚持继承和发扬新时代“枫桥经验”，立足本地实际，积极推动建立“三抓两建”工作机制，逐步总结出“热心接待、耐心倾听、诚心沟通、细心分析、真心疏导”的“五心”工作法。2020年9月的一天，吴家庄村闫某来到镇信访办，提着一袋菠菜就往闫凤菊手里塞，闫凤菊一边拒绝，一边让闫某坐下。了解情况后，闫凤菊多方联系、协调，最终帮助闫某解决了困难。

　　闫凤菊说：“设身处地为来访群众考虑，掌握和了解群众的真正需求，负责任地解决群众的困难和问题，让群众‘事心双解’。这是我应该做的，也是我必须做的。”多年来，闫凤菊接待群众来访1000多批、1700余人次，参与调处各类案件700余件，初信初访结服率98%以上，她所在镇的信访事项及时受理率、按期办结率、问题化解率、群众满意率等指标连续位居全县前列。

担当奉献，维护妇女儿童权益

　　作为一名基层女干部，闫凤菊深知妇女儿童生活的不易，利用从事信访工作的优势，开展“大嫂调解员”活动，利用镇、村两级维权网络，及时排查化解各种涉及妇女儿童的不稳定因素。她主动与群众拉家常，帮助群众解决生活中的实际困难，普及法律知识，帮助她们维护合法权益。多次联合司法、公安、计生等部门，在集市、商铺开展“法制维权赶大集”等宣传活动，提高妇女自我维权意识，为维护妇女合法权益创造良好的社会氛围。

　　“信访工作是纾解群众情绪、化解群众矛盾的前哨，我愿意尽自己最大的努力。”闫凤菊说，今后，她仍然会坚守在信访工作岗位上，为群众信访工作竭尽所能。

全媒体记者 王美莹