（通讯员 宫甜甜）为进一步优化政务服务热线高效运行，不断规范热线工作标准，提高为民服务能力，近日，莱阳市人社局邀请市政务服务热线平台负责人针对12345政务服务热线如何办理组织了授课。局分管领导、科室及下属单位负责人、具体承办工作人员共20余人参加了培训。  

 结合人社局当前热线工作的实际运行情况，授课老师重点围绕“热线工单答复的规范、如何切实提高群众满意率”等方面进行业务讲解，结合业务工作中常见的重点难点问题，分享了热线工单处理的典型案例和经验做法，对我局的工作给出了合理化的意见和建议。

此次培训内容丰富，形式多样，对提升业务人员的服务意识、责任意识和服务效能，具有较强的实用性和指导性。通过此次培训，工作人员熟练掌握了热线工单办理流程和具体要求，开拓了思路，丰富了专业知识，纷纷表示将把学到的知识灵活运用到实践中，不断提升热线服务水平。

下一步，莱阳市人社局将以此次学习培训为契机，认真履行岗位职责，在群众“急难愁盼”问题上精准发力，秉持“群众利益无小事”的态度，认真处理好每一个群众诉求，全面提升服务质效和群众满意度。