10月7日

知名央视主持人张泽群发微博称

实名举报北京市朝阳区法院

12368诉讼服务热线外包

“朝阳区法院南磨坊法庭付艳法官，

对犯罪行为包庇纵容，

枉法审理有违法违规行为。”

当晚，相关话题

#央视主持人张泽群

实名举报朝阳区法院#

冲上微博热搜第一

央视主持人实名举报

朝阳区法院诉讼热线外包

7日下午，记者与张泽群本人取得联系。张泽群介绍，去年8月，因一起诉讼需要联系法官反映相关情况，但没有联系到法官，于是希望联系到合议庭，但是接线员竟不知道合议庭是怎么回事。针对此事，他一年前已经向朝阳区人民法院有关负责人做过投诉。

张泽群提供给记者的录音显示，他在问接线员是否知道合议庭的时候，接线员回复，“自己确实没有听说过合议庭”。张泽群又问其是否接受过培训，其称无法回复这个问题。

在微博平台，他还晒出在法院门口的照片和相关举报平台的截图，透露显示“提交成功”

张泽群在评论区补充说：“12368是诉讼热线，是司法体系的重要环节，不应是第三方呼叫中心该做的。朝阳区法院外包该司法工作，无法律意识，失职失察。”

10月7日早些时候，张泽群还转发了其9月26日发布的“记者，为民众打更；媒体，为社会监督”微博，并称“继续反映问题，维护公平正义。再不纠正错误，公开点名批评”。

据CCTV官网显示，张泽群是中央电视台综艺频道主持人，十二届全国人大代表。1988年央视首届节目主持人大赛业余组第三名，1991年拍摄纪录片《山碑》获“神农奖”，1991年至2000年主持《十二演播室》，1999年至2011年担任国际大专辩论会主席，2004年至2010年任央视青歌赛主持人，2005年至2011年连续主持央视春节联欢晚会，2003年至今主持《心连心》等大型活动。

北京朝阳法院回应：

得去核实有没有这事

据新黄河报道，7日下午，北京市朝阳区人民法院宣传部门一位负责人表示：“您说的这个情况我现在不清楚，我得去核实一下有没有这个事儿。”

据了解，张泽群所称的“12368诉讼服务热线”是人民法院统一的诉讼服务热线。据悉，北京法院12368诉讼服务热线具有案件查询、诉讼咨询、联系法官、投诉举报、意见建议等服务职能。

那么

北京朝阳法院“12368”

究竟是否如张泽群所称的

为“外包”呢?

7日下午，记者拨打12368了解相关情况，工作人员表示是否外包“属于法院内部事务，不在热线解答范围之内”。

据悉，在今年4月份北京市政府采购网公布的《北京市高级人民法院12368热线诉讼平台服务费项目中标公告》中可以发现，“北京市高级人民法院12368热线诉讼平台服务费项目”总中标成交金额为774.972万元人民币，中标成交供应商名称是中移在线服务有限公司，服务期限为12个月，采购人信息名称是北京市高级人民法院。总体模式介绍中提到，“12368人工热线服务采用高院总平台、中基层法院分平台接入模式，向社会提供5×8小时服务。投标人提供职场接线服务。包括运营团队招聘、培训、管理、话务质检、回拨等工作。运营团队坐席数不低于65个，并另行配备专职话务质检员不低于1人。”

就上述公告，10月8日，记者联系到北京市高级人民法院12368热线诉讼平台服务费项目中标成交供应商中移在线服务有限公司。该公司综合部一名工作人员表示，招投标文件是公开的，人人可以查询到，但是热线是否是外包的，具体的接线员是哪一方的工作人员不能确定，需要联系法院了解。

记者还拨打了12368热线，热线工作人员要求记者做了身份证号码登记后表示，若想了解张泽群微博反映的情况，可以拨打其宣传负责人电话，并提供了电话号码。随后，记者多次拨打该号码，一直无人接听。

据媒体报道，2022年，北京法院12368热线人工接听量达到149.42万件，同比增长67.2%，位居全国第一。

截至2023年2月，北京法院12368热线已累计响应北京市16区343个街乡镇提出的诉源治理需求4452个，实现了街乡镇100%全覆盖，办结率和回访满意度达100%。

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●据@张泽群、新黄河客户端、九派新闻、观察者网、CCTV官网、羊城晚报、红星新闻