“前两天我被网络刷单诈骗，看见店铺门口贴的民情E站小程序，我就下载注册了，希望警察能帮我追回钱款。”近日，在新疆阿勒泰地区青河县公安局智慧警务服务平台的民情“E”站小程序后台，一位张姓群众上报了这条信息。四小时后，这条信息便显示为“已办”，并为张先生追回钱款2.3万余元。

为实现“数据多跑腿、群众少跑路”，青河县公安局自主研发了民情“E”站小程序，企业和个人通过微信“扫一扫”就可享受警务咨询、纠纷化解、线索举报、情况反映、在线求助等多项“智慧”服务。

无论是大事还是小情，青河县公安局都“来者不拒”，对平台推送的内容，凡属于职责范围内的，安排民警及时跟进解决；对责任归属复杂、矛盾纠纷重大的，协调相关职能部门通力协作、齐抓共管，切实做到群众反映的各类诉求有人管、能解决。同时，依托村（社区）工作机制，充分发挥多元化解、联动整治效能，及时登记平台推送的各类纠纷、诉求，对潜在的“家庭纠纷”“债务纠纷”“情感纠纷”等风险，会同楼栋长等深入走访，防止小矛盾、小纠纷升级。

凭借一对一、点对点的运行特点，该平台使日常巡查处置工作更有针对性、精准性、时效性。自1月运行以来，共收集各类信息120条，解决实际困难13件，化解矛盾纠纷11起，排除安全隐患32处。

阿勒泰地区融媒体中心记者 常轶茹 通讯员 陶发东