以居民关切为导向，让老旧小区改造更有“温度”；从解决居民的痛点、难点问题出发，实现“线上+线下”社区议事平台双覆盖；积极探索党建引领强化基层治理能力路径，用“红心”温暖“民心”……

陈铭清 摄

过去一年，吴航街道紧紧围绕区委区政府工作部署，坚持创建为民，实现共建共享，扎实践行“三问于民”工作法，倾听民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生。既办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，又做好人民群众天天有感的关键小事，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度，努力开拓创新治理新局面。

坚持“问需于民”

让民生实事办到群众“心坎上”

“师傅，你们做的污水管网改造，和图纸上的走位对不对？”“老林，你家这些物品占用公共区域影响施工进程，需要赶紧搬走，要为小区整体着想。”……在实施老旧小区改造的东汾小区里，刘大爷和李大爷两位居民当起“监工”，和老旧小区施工单位、居民们进行沟通。

改造前

改造后

由于建设年限较长，东汾小区部分污水管线存在老化破损现象，小区路面破开，亟需整治。为了把老旧小区改造“改”到群众的心坎上，东汾小区改造前，街道、社区联合有关部门，多次到小区调查走访，了解居民最关心的问题，倾听居民的诉求。“我们广泛收集居民意见，对小区的改造方案进行充分探讨，将居民合理诉求积极对接有关部门，不断完善改造方案，使改造成果最大程度满足居民的所求所盼，力求改到居民心坎上。”吴航街道相关负责人说。

居民代表大会

此外，通过引导居民全过程参与改造方案制定、工程实施、过程监督和后续管理，让居民“被动接受”化为“主动参与”，为老旧小区改造“保驾护航”。

改造前

改造后

“以前每到下雨天，路面泥泞，出门不大方便，而且路面裂开不美观，现在经过整治，这些问题都得到了解决，我觉得很满意。”面对焕然一新的小区，居民赞不绝口。

坚持“问计于民”

让群众诉求“落地有声”

“建议社区考虑长者就餐的同时，也能让上班族和孩子们吃到社区食堂的暖心饭菜，减轻家庭做饭烦恼。”“米饭可以再松软些、菜品可以再多样些、用餐营业时间可以再延长些。”

为推动西关社区共享食堂的建成及运营，让更多人都能吃上安全、营养、实惠的放心菜，提升社区食堂的服务深度，社区广泛收集线上智慧西关留言板、社区信箱、微信公众号、居民微信群等反馈意见，通过线下入户走访，依靠 “邻里议事厅”“和邻友约”“说事廊院”“连心亭”等社区议事平台，积极征集多方建议诉求，围绕打造“精品社区”目标，遵循“党建引领、多元参与、共建共享”的工作思路，由社区党委领办，改造利用小区闲置场所，按照规范化要求打造自建厨房模式的长者食堂，建立了“四个+”的运营模式，即“长者+共享，社工+志愿者，堂食+配送，标准化+智慧”的模式。

每到用餐时间，食堂座无虚席。“这几样都是我爱吃的，三菜一汤和一碗米饭才10元！”“在家楼下就能吃上合口味的热乎饭，不仅价格亲民，而且工作人员还很热情，让我们感受到了家一般的温暖。”“米饭香甜软糯，菜品荤素搭配合理，主要是干净卫生，吃着也安心。”说起共享食堂，正在吃饭的居民都连连称赞。社区刘阿姨说道：“对于之前提出的建议，社区都考虑到了，让我们都能吃到放心饭菜，社区真的‘呀吼’！”

西关社区相关负责人介绍：“让居民的建议落地有声，诉求有道，服务有情。我们社区的共享食堂面积约200平方米，可容纳70多人堂食，接下来，我们还会继续提升服务，以“小食堂” 撬动 “大民生”，让社区更多人乐享幸福‘食’光。”

坚持“问效于民”

让群众的幸福感“满格”

“原先物业引进难、留住难是小区经常遇到的问题，当时小区无人管理，环境差，自从小区党支部牵头周边小区联合引进物业管理后，园区顿时变得干净整洁、井然有序了，邻里之间也更加和睦，小区党支部真是服务居民的‘好管家’。”家住菁华园李女士高兴地说。

强化党建引领是深化基层治理的关键。吴航街道三峰社区党委坚持以服务群众为中心，创新“大园区”思路，“打包”6个小区引进福建利和物业有限公司，并通过建立运行社区、小区、物业、居民“四方”联动的协商议事机制，持续为基层治理注入力量，打造形成了党建领治、居民自治、物业协治的社区服务新格局。

“吴航街道将坚持以党建引领小区治理，在把握好老旧小区改造契机，进一步探索引进社会化管理模式的基础上，聚焦培育‘红色物业’‘红色业委会’等党建元素，搭建物业、社区、居民之间的桥梁，凝聚建设合力，提升基层治理精细化水平，用心用情、做好为民服务工作，全力打造幸福小区、和谐社区！”吴航街道相关负责人表示。

下一步,吴航街道将持续践行“三问于民”工作法加快补齐民生保障短板不断满足人民群众对美好生活的向往，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，切实将惠民生的好事办实、实事办好。

（记者 陈琳）