日前，衢州市衢江区高家镇划船塘村的独居老人李金妹多了一个“孙女”，高家派出所的教导员方婷婷定期坐着“民情直通车”去看她，看看常用药是否充足，问问最近的血压是否稳定。

今年以来，衢江区在各乡镇普及“民情直通车”基层治理机制，涵盖纠纷化解、便民服务、应急处突以及政策宣传四大功能，打通了服务群众最后一米，有效提升基层治理能力。

在方婷婷的电脑里，一共有196位孤寡老人的信息。“民情直通车”直接开到群众家门口收集民情民意，推动镇、村、派出所进村入户走访，用一个月时间建立完善民情档案1万余份。方婷婷专门将其中70岁以上的老年人群体梳理出来，并且详细标注老人的身体状况，形成一份特殊的民情档案。

本着“有事现场联合处置、无事访民优化服务”的理念，“民情直通车”日常承担起便民服务的职能，随车开通24小时热线，只要老百姓有需要，“民情直通车”就能第一时间赶到现场。

“民情直通车”机制还配备了由民警、乡镇干部、志愿者、村级联络员等人员组成的机动队伍，24小时值班备勤，实现简单纠纷快办快结、复杂难题闭环交办。

目前，“民情直通车”已在衢江区9个基层派出所普及，覆盖全部乡镇街道。

来源|浙江日报（记者 于山 钱洁瑗 通讯员 邵雪平）