记者王纲，通讯员万建国 刘亭 付萍

在武汉公交，有一支由一线党员司机、党员技工、安全员等组成的“六心”志愿服务队，一直以来，他们为了齐心提升公交服务质量，从精心组织运营生产、真心对待乘客、细心帮扶老人、尽心书写担当、热心公益事业等方面入手，坚持“六心”服务，用心、用情、用功搭建司乘沟通桥梁，全力营造舒适便捷、温馨和谐的公交出行环境而尽心竭力。

3月1日起的每天早晚高峰时段，身穿红马甲的武汉公交一公司“六心”志愿者服务队队员文欣、朱金淋就来到武昌火车站公交枢纽站，设立学雷锋志愿服务岗，开展维护站台秩序，调研客流，热心导乘、乐于助人等志愿服务，热情服务成为街头一道靓丽的风景。

3月4日大清早，背着大包小包的魏婆婆从咸宁刚来武汉，下了火车后就分不清东南西北，见站台上有公交志愿者，她便向朱金淋求助，因老人乡音浓厚，交流沟通困难，朱金淋便习惯性的从口袋拿出事先准备好的笔和“指路便签”，用文字和老人交流，一“问”一“答”过程中，公交人很快便弄清了老人是要到汉口三眼桥的花桥一村，而武昌火车站正好有706路公交可以到，于是，朱金淋将其带到706路起点站，将行李帮忙搬运上车后，叮嘱当班司机一路关照，到站提醒下车。担心老人到站后又忘记了不会走，朱金淋重新撕了一张爱心便签，详细写明下车地点、步行距离、小区特征等，方便老人“一步到位”。一到武汉就感受了公交人的“爱心便签”服务，坐在座位上的魏婆婆隔窗挥手，对公交志愿者的细心服务点赞致意。上午两个小时的志愿服务，文欣和朱金淋就为9名乘客提供了指路服务，送出“爱心便签”6张。

据了解，为更好提升公交服务质量，确保不同口音的乘客“问一次路就能顺利到达目的地”，武汉公交“六心”志愿服务队就创新服务举措，为每名队员添置了一支笔和一本爱心便签贴，试行公交“爱心便签”服务，碰到外地乘客或交流困难的乘客，特别是记忆力不好的老人问路，他们就用文字进行交流，了解对方导乘需求后，把要坐的公交线路、换乘站点、交通方式等信息写在便笺纸条上，方便乘客一“问”到位。乘客王师傅说：“此举不仅有效保持了司乘之间社交距离，还令整个导乘过程充满温馨和关爱，有创意，真不错！”