“市民素质高一分，城市形象美十分。”“美德贵在坚持，文明重在行动。”8月30日，记者走访“礼仪延边”酒店宾馆体验地之一的延边白山大厦，酒店大堂LED屏幕上滚动播放着倡导文明公约与文明旅游的宣传标语，服务人员热情洋溢、彬彬有礼，让每位顾客都感受到宾至如归。

“您好先生，请您稍候，我来为您办理退房手续。”在该酒店前台，服务人员着装整洁、面带微笑，引导退房的客人落座休息，并提醒其带好随身物品，收获顾客满意的评价。来自北京的李先生告诉记者，入住前酒店就发了延吉当地的美食攻略，整个旅程都非常贴心和专业，让他感到十分愉快。

随着我州被越来越多的游客喜爱，酒店宾馆需求量大增的同时，也为其带来了挑战。“今年以来，我们的入住率平均达到90%，客流量突破酒店开业以来的历史新高。为了不负延边‘礼仪之乡’的美誉，延边白山大厦始终教导员工习礼、懂礼、用礼，通过热情贴心的服务，做延边礼仪的践行者和推广者。”延边白山大厦实业有限公司常务副总经理、党委副书记艾桂成说。

以实际行动助力文明礼仪之风，是延边白山大厦对每一位员工的基本要求，也是对每一位顾客的尊重。自2018年州委宣传部策划启动“礼仪延边”活动以来，延边白山大厦在员工礼仪、住宿环境及餐饮服务等方面进行全面提升。在员工礼仪方面，广泛普及文明知识、礼仪常识，并定期组织礼仪培训活动。在环境卫生方面，每天定时清理地面、桌椅和卫生间等区域，始终保持店内环境整洁。在文明用餐方面，常态化开展“光盘行动”，推行N-1点餐活动，引导旅游者文明用餐，避免浪费；在餐厅醒目位置设立了文明用餐宣传牌，提供公勺公筷，不提供野生动物餐饮服务；严格遵守食品卫生法规，加强食品的检验和检测，确保食品的质量和安全符合要求。

今年，全州8家酒店宾馆上榜“礼仪延边”体验地，包括延边白山大厦、延边华益卡伊洛斯酒店、珲春市民族国际花园酒店、国门生态园、海兰江旅居酒店、和龙宾馆、汪清县新天府大酒店有限公司、安图维也纳国际温泉大酒店。作为面向世界游客的窗口，延边酒店住宿行业为顾客营造了温馨舒适的消费环境，使文明真正成为推动酒店发展的动力，也成为“礼仪延边”崭新的名片和形象。

延边日报全媒体记者 刘鑫君