春节即将到来，在这个寒冬里，有这样一群人，他们放弃休息，放弃与家人的团聚，只为了兑现“辛苦我一人，温暖千万家”的承诺。

1月20日，记者来到滨州热力有限公司，一进大院就看到客服中心的大门两侧贴上了红红的春联。走进办公楼，二楼热线接听大厅里工作人员身着工作服，戴着口罩，井然有序的热情的接听用户的来电咨询。

滨州热力有限公司相关负责人介绍，春节前，滨州热力人及时吹响了抗疫情、战寒冬、保温暖的集结号。每一名供热人振奋精神，以更加严谨的作风和热情，用敬业和坚守，用责任和担当，铸就城市温暖防线。

今年的春节正好是大寒节气，在极寒天气来临前，每次寒潮来袭，对供热站网和设备来说，都将是一场考验。尤其是今年同时面对受新冠疫情影响、人力资源极为短缺的不利因素，对供热人来说更是一场严峻的挑战。

滨州热力根据应急预案进行再部署和再落实，针对各应急事项进行再梳理和再细化，确保万无一失。春节前热力公司进一步协调了三大热源企业，积极做好热负荷调整，根据室外温度及管网运行状态和设计承受能力启动提温提压预案，提前3-5天储存热量待低温天气期间释放，确保寒潮期结束后3-5天继续维持寒潮期指标运行，补足供暖运行热量需求。

春节前后，热力公司加强了供热首站设备巡检频次，确保每60分钟巡视检查一遍，线上密切监视，及时发现并消除设备安全隐患；运行参数控制在供热管网安全范围内。其他二级站、混水站等，24小时不间断巡检，对出现的紧急情况做到第一时间发现、第一时间处理，保障供热运行的安全稳定.

在极寒天气下，针对管网中易发生泄露的管线焊口、弯头、补偿器等部位，按照“宁可备而不用，不可用而不备”的原则，提前储足备品备件。一旦出现设备故障、管网爆裂、漏水等影响供热的突发事件，抢修人员将在半小时内到达现场，立即组织抢修，确保安全、快速、有效做好突发情况的应急处置，让安全“不断档”、温暖“不断流”。

春节前，针对往年降温时易出现波动的小区以及边角户、悬空户、末端楼宇用户以及独居老人群体，四个分公司所有供热管家主动、提前入户走访，查测温度，并根据用户室温在区域内精细调整运行参数。

据介绍，滨州热力有限公司对春节期间的供暖工作尤其重视，对供暖参数提前进行了科学合理调节，保证春节期间供暖质量，让辖区内的用户过一个祥和温暖的春节。热线电话、在线客服积极克服疫情影响，坚持24小时在岗，耐心热情的接听接待用户来电咨询及投诉，对反映室内温度不达标情况实时派单，并在管家反馈工单后按时限回访用户，确保用户满意度百分百。如遇用户遇到无法解决的用热问题，可以第一时间拨打服务热线968111或者通过在线客服（滨州供热App端、滨州热力有限公司微信公众号）联系热力有限公司。