为坚决打赢创满意攻坚战，不断提升群众满意度，根据淄博市公安局临淄分局落实《全市公安机关提升群众满意度十大攻坚行动》工作要求，出入境管理中队秉承“群众需求至上”服务原则，持续深化公安“放管服”改革，在进一步提升出入境执法服务水平，切实增强办证群众满意度上下功夫，发扬“马上就办、真抓实干”工作作风，努力把出入境管理窗口打造成亮丽的“名片”和服务“品牌”。

坚持需求导向

打造窗口服务新亮点

开通办证绿色通道，高效服务紧急出国办证群众。对不符合加急办证条件却急需使用证件的情形，协调市局加速审核、审批流程，全程跟踪办证进度，确保申请人第一时间拿到证件。

建设完善出入境一站式办证大厅以及24小时公安自助服务区，实现自助取证、自助签注，立等可取，进一步缩短服务半径。

开展“容缺受理、一次办好”服务，针对材料不全等个别情况，对符合受理条件的，先行办理业务，后期补交材料。

优化服务升级

服务群众更加便利

通过公众号、短视频、LED屏、面对面等方式广泛宣传国家移民局24小时咨询热线12367，提供更加优质、详尽的咨询服务。

公布24小时预约电话，做到全天服务不打烊。建立预约服务、延时服务，不断完善弹性工作机制。为应对办证高峰，合理安排警力，精准服务群众。

为优秀企业家、高层次人才提供一对一专享绿色通道服务，主动对接区内外贸业务量较大的企业，集中为企业职工办理出入境证件，不断优化全区营商环境。

推动科技引领

实现服务群众触角延伸

依托信息系统，实现部门间资源归集共享，避免群众往返多部门开具证明，做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。

针对办事群众未携带身份证的情况，主动引导、帮助群众通过淄博警务平台使用电子居民身份证。

积极宣传出入境业务网办新模式，借助国家移民管理局APP、市局出入境公众号“指尖出入境”等引导群众网上填表、网上预约、网上查询、网上办理，方便群众、提高效率。

关爱老年群体

让服务更具温情

为急需出国境治病且行动不便的申请人提供登门办证服务，并在第一时间将制作完毕的证件登门送达或免费寄送，真正打通服务群众“最后一米”。

建立老年人优先办理“绿色通道”，配备专职引导工作人员，为老年人提供咨询、指引等服务，配备救助工具及药品、老花镜、放大镜等物品以备不时之需。

实行为65周岁以上老年人免费邮寄证件、免费拍摄制证照片、证件照片“多拍优选”、保留现金缴费模式等服务措施。

来源：临淄警界

责编：冯欣妤