“平原文化艺术中心沥青路面有12个圆洞请填补”“红旗区纺织路新乡市演艺公司门口人行道经常有狗随地大小便无人清理”“红旗区新飞大道文苑市场西口路灯不亮”“烧烤店直排浓烟严重影响业主生活”......红旗区城市管理局认真践行“二马”机制，积极响应群众诉求，解决“急难愁盼”问题，真正做到了“事事有回应，件件有着落”。

　　红旗区城市管理局始终坚持以人民为中心，24小时全天候坚守岗位，确保不错过群众任何一次来电，按照“受理、转派、办理、回访、审核、上报”的闭环式六步工作流程，第一时间核实具体情况并联系局属相关责任部门进行处理，实现接诉即办，高效处置。

　　今年以来，红旗区城市管理局共接收市12345热线平台派遣工单1367件，他们以响应率、办结率、满意率“三率”为抓手，把群众满意作为最高标准，把群众认可作为最大褒奖，着力提高工作效率和服务质量，给广大群众提供永不失联的服务，收到群众送来的锦旗和来电表扬，赢得广泛认可和赞誉，为助力全区、全市政务服务工作更上一层楼作出了积极贡献。

新乡日报全媒体记者 焦亮

编辑 刘玲