杨奇哲 韩劲松 文/图
信阳市卫生健康委员会驻政务服务中心窗口把政治建设摆在首位,坚决做到两个维护,深入践行初心使命,时刻牢记中心“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨,以群众需求和满意度为出发点和落脚点,主动作为,开通互联网帮办、微信指导、电话咨询等三种非现场业务办理渠道,保证新冠病毒感染高发期间政务服务不打烊、不打折,确保企业、群众能办事、办成事。
【强化服务“导帮办”】信阳市卫健委审批窗口认真梳理办事事项,从窗口的104个事项中梳理了医疗机构执业登记、医疗机构校验、放射性职业病危害预评价报告审核、放射性职业病危害竣工验收、医师/护士(首次)执业注册等6个高频事项,在原有窗口办件服务基础上,联合政务服务辅导台人员力量,为急需办事企业、群众提供服务。2022以来周六延时服务共为服务对象提供咨询、引导、帮办服务300余人次。
【主动服务“贴心办”】针对新冠病毒感染高发期间一线医护人员不能到场情况,信阳市卫健委窗口将护士注册等业务采取专人专办方式,即医疗机构指派专人即可办理全院人员业务;对医疗机构,窗口开展“网上咨询”服务,减少不必要的往来跑动,为医疗机构减轻负担,让一线医务人员全身心投入患者的救治工作中。
【共克时艰“全天办”】为贯彻落实持续深化“放管服”改革,信阳市卫健委窗口紧盯重点环节,采取“减时限、减材料、减跑路、减环节”及优化审批流程等有效举措,不断推进政务服务提质增效。通过开辟绿色通道、周六延时服务、视频辅导帮办等多渠道服务方式,借力“互联网+”政务服务,为医疗机构、卫技人员提供“全天候”电话咨询、微信指导等方式从严、从实、从细、从快办理业务。
“三办”服务赢得广泛赞誉。一位曾在窗口办事的医院工作人员说,市卫健委的贴心服务,为群众解忧解难,确实方便了来办事的单位和群众,让办事的人少跑了路,节省了时间。