4月11日下午4时许，梁才收费站收费员在外广场巡逻时，发现一位步履蹒跚的老人正在慢慢向入口车道走近，来往车辆很多，情况十分危险。他立刻上前制止并通知中队长，两人将老人引领至安全区域，简单询问后发现老人言语混乱，说不清家庭住址，于是立即将老人搀扶至办公楼大厅内休息并给老人送上一瓶水。

了解情况后，值班领导耐心与老人聊天，安抚老人情绪，在梁才收费站工作人员慢慢引导下，老人终于想起了自己是附近宋滩村人，但记不得具体住址。收费站工作人员通过多方打听，辗转联系到老人的侄子宋先生。不久后，宋先生驱车赶到梁才收费站，对收费站工作人员地热情帮助表示感谢并将老人接走。临行前，收费站工作人员再三叮嘱其家人，一定要看护好老人，避免其再次走失遭遇危险。

一直以来，高速公路收费人员竭尽全力为司乘人员及广大人民群众做好事、办实事、解难事，以实际行动诠释山东高速人“服务群众、奉献社会”的责任担当，展示了山东高速良好的社会服务形象。