通讯员 陈海峰

“没想到，填个申请表，签个告知承诺书，不到十几分钟证就办好了。以前要交一大堆资料，等检查以后十天半个月才拿得到证，现在这审批速度真是太赞了！”近日，郧西县从事美容服务的店主在社会事务类窗口办理公共场所卫生许可证时开心地说。

今年以来，郧西县行政审批局政务服务中心窗口坚持强化内部管理，完善服务形式，提升行政效能，全力打造群众满意的审批窗口。

创新管理模式，提高办件效率。窗口内部实行“全能岗”制度，要求每位工作人员都能熟练办理相关审批业务，减少了群众排队等候时间，解决了窗口忙闲不均问题。

强化内部管理，提升服务质量。严格按照审批服务标准，加强内部工作人员管理，制定内部管理规章制度，建立办件咨询登记表和投诉受理登记，定期组织窗口工作人员开展规章制度学习和业务交叉交流。

优化审批流程，提高审批效率。将窗口的所有审批项目进行了最大限度的优化，只要材料齐全，审核无误，全部改为即办件，实现申请人现场申请，现场审批，现场发放证件。

近年来，郧西县政务服务中心帮代办窗口受理各类审批（服务）业务2126件，办结率100%。其中，帮办代办713件，提供预约办理，延时服务45件。

下一步，该县行政审批局将以加强能力作风建设为契机，进一步推动全县政务窗口服务质量和标准化水平提升，严格落实“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”等便民举措，不断提升群众满意度。