为切实保障春节期间全州食品药品安全、消费者合法权益，严厉打击哄抬物价、囤积居奇、明码标价不规范等违法违规行为，确保节日期间市场领域平稳有序，1月21日起，西双版纳州市场监督管理局安排了10个工作组，分工分片区联动开展春节期间市场巡查检查、查处违法违规案件、及时处置投诉举报等工作。

1月24日上午，针对12345、12315、网信等平台投诉举报的酒店恶意涨价、强制退房等行为，记者跟随州市场监管局执法组到“云尚主题酒店”、“四合院别墅酒店”进行核实查处，对消费纠纷进行调处。执法人员对两家酒店进行现场检查，调取营业执照、客房预订系统、价格标示情况等进行核查。核实情况后，执法人员拍照取证，制作了现场检查笔录，将依法进行立案查处。

四合院别墅酒店店长吴代春说：“出现消费者投诉，我们酒店方深表歉意。我们也正在积极的与平台和客户进行沟通解决。接下来我们会全力配合主管部门，做好投诉件的处理工作，给消费者一个满意的答复。”

执法人员通过电话的方式联系到投诉人李女士，并将处理结果告知，李女士说：“我其实还挺高兴的，我觉得至少有相关部门的介入了，也挺关心这个事儿的，我的行程也可以继续了。我对版纳监管部门的工作满意。”

执法人员现场与酒店方和第三方平台经过一段时间的沟通调解，及时为消费者处理好了这一投诉件问题，这令正在现场办理入住的旅客也倍感安心。“刚刚在办入住的时候，看到监管部门在帮忙处理一些客户投诉，看了觉得很有安全感，我们就怕需要的时候不知道该找哪个部门去解决，我觉得这样挺好的。”来自山西的游客董女士说。

随后，记者又跟随日常巡查组来到曼贺纳村寨，随机抽查两家餐饮服务单位，重点对后厨操作、餐具洗消、食品留样等环节管理等环节进行了检查。在特产区执法人员重点对食品标签标识、进货索证索票制度、明码标价情况等进行检查。

景洪哈喃温罕傣味餐厅负责人岩温罕说：“我们这边价格没有太大变动，环境卫生我们一直保持的很干净，食材每天都是新鲜的。”

“这边的银饰，水果还有果干我们都吃了，也买了很多，确实很便宜、很不错，价格也很亲民，包括这些小吃，我们觉得这次来了还是很开心的。”来自沈阳的游客吴先生说。

据了解，西双版纳州各级市场监管部门为维护春节期间旅游市场秩序，启动扁平化应急管理措施机制，州县市联动，紧盯节日消费热点，聚焦投诉举报问题，持续加强旅游市场食、住、行、游、购、娱等领域市场违法违规行为的查处。1月21至24日，全州共出动检查人员282人次，检查经营户1038户次，检查食品生产经营单位653户次，检查特种设备使用单位14家，检查旅游景区8个次，检查商场、超市、集贸市场132个次，检查电商平台、网络经营户94户次，查处违规9起。

景洪市场监督管理局执法人员柴海军表示，截至目前，景洪市监管局共办结68起投诉，为游客挽回经济损失约13万元，立案查处违法违规5起。“市场监管部门提醒广大消费者，当您的合法权益受到侵害时，请拨打12345或12315进行投诉举报，市场监管部门也将持续加强旅游市场违法违规行为的查处。

（记者 张晰 何茜茜）