消防水管腐蚀老化漏水，引发高额水费以及安全隐患，可是更换消防管道费用怎么解决？居民权益又如何有效保障？青浦区盈中社区一小区的“漏水困局”折射出物业管理中的普遍难题，那么这个社区是如何巧解这个难题的呢？

寻找症结，初遇难题

盈中社区地处老城区，是一个以老旧散小区为主的居民区，辖区内共有11个小区，常住居民2360户5734人。位于盈中西路50弄的佳丽花园建造于2003年，2019年业委会发现小区产生大额的水费，后经专业部门和机构勘测，确认为小区二期原先的消防管道由于管道老化锈蚀、年久失察等原因，导致消防管道漏水，存在较大的安全隐患。

社区居委会姚书记获悉情况后说道：“我们必须找准漏水症结”。当日，她就带领居委会其他同志，联合业委会、物业对小区消防管道进行再次的详细排查，希望能够找出漏水点。但在排查的过程中发现没有消防管道的施工图纸，给寻找漏水点造成了很大的困难。姚书记邀请街道网格化中心、消防支队和第三方专业维修团队等专业部门和机构前来对消防管道进行共同“把诊问脉”，希望找出漏水点，尽快修补。经专业部门和机构多天的努力排查，终于找出了3处严重的漏水点。

开展修复，再现困难

“漏水修复”能够顺利吗？按照原本的方案，第三方专业维修团队第一时间准备对三处严重的“漏水点”进行修复，但在开挖消防管道时，发现三处消防管道已经全部腐蚀老化到处漏水，建议继续对其他消防管道进行排查，确定了所有消防管道均出现不同程度的腐蚀漏水现象，存在很大的安全隐患。为保证小区消防安全，必须对二期的消防管道全部进行更换。但是更换消防管道需要一笔很大的资金，大约50多万。根据《中华人民共和国物业管理条例》的相关规定，小区维修项目由小区的维修资金支出，但涉及金额比较大，要得到居民三分之二以上同意，存在很大的难度。得知情况后，居委会姚书记还是坚定地说:“消防管道腐蚀漏水，关系居民生命安全，是大事！再困难也得修，必须修！”。

多次协调，陷入僵局

面对消防管道全部更换需要大额资金，居委会姚书记联系城建中心、自治办、业委会，物业管理处，并邀请居民群众代表、党员代表等共同出席听证会、协调会、议事会，广泛听取群众意见建议。但由于涉及的金额巨大，大部分居民有了迟疑，他们表示，修肯定要修，但是钱不能完全由维修资金出。居委会、业委会、物业多次想推进此项工作，一直得不到居民的支持和理解，矛盾也越来越突出。由于仍然无法与居民达成共识，此项工作彻底陷入僵局。

赢得民心，完美解决

那么“漏水困局”还能破解吗？在多次听取居民意见建议的过程中，发现居民们对小区飞线充电、楼道堆物等“消防顽疾”也有不少抱怨。居委会姚书记在思考对策时：“既然大项目遇到了瓶颈，那就从更小的事情开始，从能解决的事情入手。通过解决这些问题来取得居民群众的信任和理解，然后再推进消防管道改建项目，可能会得到更多居民的支持。”姚书记的想法也得到了居委班子一致同意。随后通过立项推进，在小区内11个电梯内安装梯控，并选定合适区域建设电动车充电桩90个，满足小区居民的充电需求，有效阻止了楼道堆物问题，基本解决了居民群众深受困扰的难题，赢得了居民的信任。

同时，居委会通过搭建“五有课堂”平台，开展“有商有量”大讨论，并邀请区房管局维修资金中心等相关职能部门，围绕维修基金的管理使用、上海银行对施工款项的审计、消防管道不维修造成的安全隐患等方面开展政策宣讲活动，大部分居民的思想逐渐发生转变，由原来的疑惑到理解，由原来的拒绝到支持。业委会乘势而上，启动了业主大会流程，对460户家庭逐一发放表决票，经全体业主表决，征询结果为同意票437票，同意率占95.44%。经过各方努力，终于启动了更换消防管道的工程。目前已全部竣工，消防顽疾也得到了一次性解决。