1月7日是春运首日，在广州南站，一个个身着志愿者马甲的2023年广东志愿者服务春运“暖冬行动”志愿者如期出现在售票大厅、进站厅、出站口，为旅客提供购票辅助、进出站指引、特殊旅客服务等帮助，用志愿服务温暖春运回家路。他们，是。据悉，春运首日，全省21个地市均已启动广东志愿者服务春运“暖冬行动”，各地共青团组织共招募超6.2万名储备志愿者。

△惠州青年志愿者给旅客送上热气腾腾的泡面

△志愿者在广州火车站站前广场提供咨询指引服务

广州日报记者了解到，2023年“暖冬行动”仍由各级共青团组织协调配合有关部门单位，组织动员广大青年志愿者和志愿服务组织及团体，依托各地的火车站、机场、港口码头、道路客运站、高速公路服务区等重要场所，从春运旅客普遍需求出发，重点围绕疫情防控宣传提醒、咨询指引、票务协助等实际需求，提供精准化、专业化服务，推广重点群体特色志愿服务项目，提升出行便利性。

△东莞青年志愿者在高铁站提供票务协助服务

△梅州青年志愿者在加油站的情暖驿站开展春运服务

据悉，今年春运开始前，广东各地共青团组织就开始提前研究部署，共招募超6.2万名储备志愿者。春运首日，全省21个地市均已启动广东志愿者服务春运“暖冬行动”。据统计，春运期间全省各级共青团组织在全省296个重点交通场站，设置超1424个春运志愿服务岗位，助力旅客温暖回家。

△阳江青年志愿者在汽车客运站为旅客服务

铁路方面——团省委联动广铁集团重点保障广州南站、深圳北站等枢纽，在全省其他55个火车站精确设置候车引导、换乘指引、购（退）票指导等超278个志愿服务岗位，重点围绕疫情防控宣传提醒、关爱帮扶老幼病残孕等重点人群服务、旅客取票、检票、换乘指引、综合咨询等重点环节，优化服务流程，开展志愿服务。

机场方面——在全省6个民用机场，志愿者在旅客到达大厅、出发大厅值机岛、安检候检区入口、GTC综合交通大楼等地设置22个常态化志愿服务岗位值守，开展特殊旅客登机、协助行李装卸、办理自助登机手续、路线引导、航班信息咨询等工作，配合工作人员开展疫情防控、航空安全、民航消费者维权等知识宣传等。

在各大客运站——全省85个客运站，志愿者分布在售票大厅、安检区、候车室等服务点，为旅客解答票务信息、班车线路、微信购票等各种疑问，并帮助有需要的旅客提拿行李和维持站场秩序。

春运首日，志愿者六点开始走上了春运志愿服务岗

据悉，团中央发起“暖冬行动”以来，团广东省委、广东省交通运输厅、广东省应急管理厅、广东省卫生健康委、民航中南地区管理局、中国铁路广州局集团、广东省志愿者联合会等单位连续9年实施广东志愿者服务春运“暖冬行动”，共招募超42.4万志愿者参与春运志愿服务，累计贡献志愿服务时长超246万小时。

很多志愿者连续多年服务“暖冬行动”。青年志愿者罗兆东就是其中之一，他从大一开始已经连续3年参与广州南站春运志愿服务，今年看到番禺区青年志愿者协会招募春运志愿者时，他毫不犹豫地报了名。1月7日春运首日，他和他的30名队友早晨六点开始身着志愿者马甲，佩戴口罩、面罩走上了春运志愿服务的岗位，用自己的微笑和服务温暖每一个旅客的回家之路。“每一天我都身处不同的岗位，但都重复着相同的工作，例如为旅客提供道路指引，帮助旅客进行网络购票或者在场的机器购票，提醒旅客佩戴口罩，为行动不便人士、视力障碍人士提供帮助，重复的工作时间长了或许会让人有些烦躁，但每当帮助完旅客得到感谢，那份开心和满足支撑我一直坚持。”他说。

“暖冬行动”是广东共青团2023年“青春情暖”活动项目之一，今年全省各级团组织将继续面向“留校大学生群体”“困难青少年群体”“青年志愿者群体”和“基层一线青年工人群体”组织开展慰问等活动。

在强化志愿者服务保障上，2023年广东志愿者服务春运“暖冬行动”坚持“谁使用、谁管理、谁保障”的原则，各地春运牵头部门和志愿者用人单位要落实主体责任，按照单位职工标准配发疫情防控等劳保用品，切实做到“防护不到位不上岗”。支持有条件的地区为志愿者提供防疫和人身意外伤害保险，保障志愿者合法权益。要为志愿者划定与旅客分开的间休区域，有条件的可设立“志愿者之家”，为志愿者配备热水、免洗洗手液等物品，确保志愿者餐饮安全。志愿者是春运工作辅助力量，不得安排志愿者从事超越志愿服务工作的事情。

文/广州日报·新花城记者：邓潇丽 通讯员：岳青图/岳青广州日报·新花城编辑：龙成柳