近期贺兰县公安局交巡警大队政务大厅交通违法处理窗口迎来了春节前的一个业务高峰期，因疫情防控工作需要，政务大厅交通违法处理窗口于2022年11月14日至2023年1月9日暂停办理各项业务，办事群众违章积压较多。为积极应对业务高峰，快速、优质、有序地为群众办理业务，贺兰政务大厅违法处理窗口采取多种有效措施，不断优化服务质量，全力保障违法窗口工作安全高效运行。

一是严格落实预约制度。充分利用“银川交警”微信公众号平台进行预约，按时段分批次接待群众，安排专人进行引导，避免业务大厅内人群扎堆，杂乱无序。

二是对疑难业务咨询解答。窗口安排专人负责疑难业务咨询解答，避免受理岗工作人员在解决复杂疑难业务上浪费时间，导致其他业务积压，延长群众等待的时间。

三是扎实开展“交管12123”线上办理推广与教学。窗口工作人员面对面向群众详细讲解“交管12123”APP功能及操作流程，引导群众在线上进行违法处理。

四是为特殊人群开辟绿色号段。针对军、警、老、孕、残等特殊群体，开辟绿色号段优先办理。 

五是开展延时服务。针对春节前夕业务量大，避免群众“跑空趟”，推出延时服务制度，确保当天全部业务办理完毕再下班，延时期间工作不断、服务不减、标准不降。

供稿：赵斯琦 贺兰县公安局交巡警大队

编辑：范志瑞

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