近期，泾源县公安局户籍、车管窗口迎来办证人流高峰期，每个户籍窗口日接待群众100余人次，政务大厅更是排起长龙。为妥善应对和处理节后办证人员数量大幅增长，各窗口单位以纪律作风教育整顿为契机，立足群众需求，突出问题导向，致力把“问题清单”变成“服务清单”，确保做到各项业务有序开展、群众满意。

窗口服务“有温度” 省时省力暖民心

近日，冶先生在泾源县车管所办理机动车异地转入业务遇到了困难，窗口工作人员查询得知，由于冶先生此前办理车辆入户的车管所电子档案上传有误，导致该业务无法办理。考虑到冶先生着急送孩子上学，来回跑路耗时耗力，工作人员立即电话联系该车管所，说明情况后，对方重新上传了冶先生的车辆电子档案资料，窗口工作人员立即加班加点办结了此项业务。

“非常感谢车管所的人性化服务，真正把便民利民做到了实处。”冶先生由衷感谢道。

今年以来，车管所持续深化“放管服”改革，全面落实“365天×24小时”服务举措，强化“互联网+车驾管”应用，不断提高窗口办事服务效能，精简办事流程，优化办事程序，努力营造公正规范、便民高效的服务环境，提升群众办事满意度和幸福感。

户籍业务“上门办” 便民高效保民生

 “谢谢你们，这么冷的天，还麻烦你们送过来。”当户籍民警将崭新的身份证送到香水镇卡子村一位老人手中时，老人对民警的上门服务再三表示感谢。

今年以来，政务大厅将办事窗口延伸到服务群众的“最前沿”，针对行动不便、交通困难的群众，提供预约、上门办理等服务，让真正有困难群众在自己家中就能解决问题。并积极推进“短信告知”“容缺办理”“上门代办”“线下核查”“跨省通办”等多项便民服务举措，做到灵活性与原则性相结合，最大限度满足群众需求、提升办事效率。

政务服务“少跑路” 为民服务解民忧

2月21日，家住银川的陈女士致电新民派出所，说因工作调动想将户口由泾源县新民乡迁至银川市，去当地派出所办理时要求提供《入户证明》，但是因抽不出时间前来办理，询问户籍员是否能帮忙开具好后邮寄给她。了解情况后，户籍员马慧霞立即着手开始办理。

在翻阅大量户籍信息后，马慧霞终于在档案室中找出陈女士的入户底册，复印盖章后通过快递邮寄给了陈女士。陈女士收到《入户证明》再次致电感谢：“谢谢你们，真正解决了我的燃眉之急。”

户籍窗口通过减环节、减材料、减时限等措施，精简流程、简化手续、优化服务等新举措，立足本职，认真梳理改进工作方法，提高办事效率，从根本上解决群众办事过程中遇到的问题，让群众办事更简单、更便捷。

今年以来，泾源县公安局实行“午间不断档、全天不打烊”工作举措，各政务窗口共办理各项业务5774件（非工作日办理数量489件），其中交管1083笔、户籍4625笔、出入境66件，收到群众锦旗2面，有力提升了公安服务窗口为民服务的能力和水平，真真切切让群众享受到“放管服”改革的红利，切实做到让每位办事群众满意、放心。

下一步，泾源县公安局将继续践行人民公安为人民的初心使命，持续深化“放管服”改革，以打造高效服务型公安窗口为目标，进一步优化窗口服务流程，精简办事程序，努力打通服务群众“最后一公里”，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，切实做到“管理更规范、服务更便捷，便民更高效、群众更满意”。