随着国家出入境政策的调整，来到灵武市政务大厅公安窗口办证的群众络绎不绝。

帮群众打印完护照申请表的辅警郝芳刚走到窗口跟前，就听见群众询问：“你好，姑娘，我想办理护照，能不能不摘帽子照相？”

“阿姨，护照照片规定必须要免冠照片，得麻烦您把帽子摘掉。”

“可是，我......摘掉帽子我头发就乱了，我没法扎头发。”阿姨声音轻柔，却欲言又止。

“阿姨，请您跟我先到采集室坐一下，我们马上就帮您办。”

郝芳赶紧搀扶着阿姨坐下，和她聊天之余，郝芳才发现阿姨是一位独臂老人，顿时明白了她的难言之隐。

郝芳一边拿梳子和皮筋为阿姨轻轻梳起头发，一边心疼地“责备”道：“您年龄大了，又不方便，可以打我们的咨询电话呀，像您这种情况我们可以上门给您办证！”

在核对完阿姨的身份信息后，郝芳引导着阿姨填表、照相、信息录入，过程一气呵成。

“姑娘，你看我这太给你们添麻烦了，真的谢谢你们！”

“这是我们应该做的，证件办好后，我们给您送过去，您就不用再跑一趟了。”临别时，郝芳向阿姨叮嘱道。

近日，灵武市政务大厅公安窗口来了一位“特殊”的男孩。人群中，男孩滑动着轮椅向着公安窗口而来，此时窗口挤满了前来办理业务的群众。

民警见状立刻走上前问道：“请问您需要办理什么业务？”

男孩答道：“警官姐姐，我的身份证丢了，想来补办一下，但是我行动不太方便，不知道这个门我的轮椅能进去吗？”

“没事，我们来给你想办法！”说着，民警便和同事一起合力将轮椅挪进了人像采集室。因坐姿不正，给拍照带来了一定的困难。民警通过多次调整角度，细心为男孩整理衣领，取下男孩脖子的手机绳，最终完成了照片采集工作，并顺利帮助男孩完成了办证。

“我一个人来的，原本以为自己不方便走路，程序会很麻烦，没想到民警姐姐这么细心周到！”离开窗口时，男孩还不忘给民警比心感谢。

“小窗口”体现着“大民生”。今年以来，灵武市政务大厅公安窗口接待群众2300余人，受理出入境证件申请500余人。下一步，灵武市政务大厅公安窗口将全面推进“一窗通办”模式，着力解决人民群众的急难愁盼问题。