随着国家出入境政策的调整,来到灵武市政务大厅公安窗口办证的群众络绎不绝。
帮群众打印完护照申请表的辅警郝芳刚走到窗口跟前,就听见群众询问:“你好,姑娘,我想办理护照,能不能不摘帽子照相?”
“阿姨,护照照片规定必须要免冠照片,得麻烦您把帽子摘掉。”
“可是,我......摘掉帽子我头发就乱了,我没法扎头发。”阿姨声音轻柔,却欲言又止。
“阿姨,请您跟我先到采集室坐一下,我们马上就帮您办。”
郝芳赶紧搀扶着阿姨坐下,和她聊天之余,郝芳才发现阿姨是一位独臂老人,顿时明白了她的难言之隐。
郝芳一边拿梳子和皮筋为阿姨轻轻梳起头发,一边心疼地“责备”道:“您年龄大了,又不方便,可以打我们的咨询电话呀,像您这种情况我们可以上门给您办证!”
在核对完阿姨的身份信息后,郝芳引导着阿姨填表、照相、信息录入,过程一气呵成。
“姑娘,你看我这太给你们添麻烦了,真的谢谢你们!”
“这是我们应该做的,证件办好后,我们给您送过去,您就不用再跑一趟了。”临别时,郝芳向阿姨叮嘱道。
近日,灵武市政务大厅公安窗口来了一位“特殊”的男孩。人群中,男孩滑动着轮椅向着公安窗口而来,此时窗口挤满了前来办理业务的群众。
民警见状立刻走上前问道:“请问您需要办理什么业务?”
男孩答道:“警官姐姐,我的身份证丢了,想来补办一下,但是我行动不太方便,不知道这个门我的轮椅能进去吗?”
“没事,我们来给你想办法!”说着,民警便和同事一起合力将轮椅挪进了人像采集室。因坐姿不正,给拍照带来了一定的困难。民警通过多次调整角度,细心为男孩整理衣领,取下男孩脖子的手机绳,最终完成了照片采集工作,并顺利帮助男孩完成了办证。
“我一个人来的,原本以为自己不方便走路,程序会很麻烦,没想到民警姐姐这么细心周到!”离开窗口时,男孩还不忘给民警比心感谢。
“小窗口”体现着“大民生”。今年以来,灵武市政务大厅公安窗口接待群众2300余人,受理出入境证件申请500余人。下一步,灵武市政务大厅公安窗口将全面推进“一窗通办”模式,着力解决人民群众的急难愁盼问题。