远亲不如近邻,近邻不如110。以110报警服务台为依托的指挥中心是公安机关的实战中枢,接警、派警、研判、指挥全年在线,无论是刮风下雨,还是白天黑夜,每天24小时、1440分钟,110报警服务台一直温暖陪伴,守护着江城的万家灯火。
2023年1月10日正值第三个中国人民警察节,在武汉市公安局110报警服务台,三代接警民警薪火接力,坚持“110再快一分钟”,用最快速、最优质的服务,将一根普通的“电话线”,打造成武汉公安守护群众安全的“生命线”。
聆听他们的110故事,人们会发现,时空在变,形式在变,但武汉公安110报警服务台打击犯罪、维护治安、服务群众的职责使命始终如一。
第一代接警员王剑锋:出警快一秒 平安多一分
武汉市公安局报警服务台老照片。通讯员邹航翻拍
王剑锋,1958年出生,从警43年,是武汉市公安局110报警服务台设立最初的一批接警员之一,现已退休。
“你好,我是110。”“什么,耳环被抢了?在哪里?”“五彩?是汉正街的五彩正巷吗?好、好,我记下来了,马上通知警察赶来。”“江汉分局值班室吗?汉正街五彩正巷门口一位妇女的耳环被抢了,请通知派出所迅速出警。”
20世纪80年代,武汉市公安局在总值班室设置110报警台,当时只能由市局接到报警电话后,用电话通知分局,分局再电话通知派出所。
在王剑锋的记忆里,当年仅有几部电话、几条中继线、几名接警民警,虽然条件艰苦,但大家却热情似火。接到报警电话后迅速用纸笔记录,由于当时的电话还没有来电显示功能,必须确认报警是否属实,还得让报警人说清楚姓名、电话、地址,再电话通知出警单位。
当时警情主要以“盗、抢、骗”等现行犯罪为主,为加快调度警力到场处置速度,接警民警要头脑灵活、眼疾手快,还必须得熟记城市的大街小巷,想方设法让110再快一分钟。
时间转眼过去了30多年,今天的110报警服务台已今非昔比。武汉市公安局已成立“情指行”一体化作战中心,以信息化应用为载体,打造武汉市公安局统一接警系统,依托110报警服务台,逐步建立起以指挥为龙头,以警务站、派出所巡警为主体,各警种、各部门密切配合的快速反应机制,在指挥案件侦办、救助群众中发挥着重要作用。
“作为第一代接警员,我和‘110’一路相伴成长,如今接力棒已传到新一代接警员手中。”王剑锋说,“每一分钟、每一起警情都要认真对待,报警人打来求助电话一定很着急,我们要快一点、再快一点。”
第二代接警员范建文:从一部电话一个人到一个系统一群人
接警民警在工作中。通讯员邹航 摄
范建文,1975出生,从警28年,是武汉市公安局110报警服务台的第二代接警员,现任警务指挥部指挥调度中心四级调研员。
“110吗?快来救救我们一家人!”2011年6月,武汉大雨滂沱,市民刘先生开车接儿子,结果车辆在岳家嘴立交桥下低洼处因渍水熄火,雨水很快漫到了车窗,车门也打不开,情况危急。刘先生急忙拨通110电话,范建文接到报警后,迅速调度最近的巡逻车按照他的提示赶往现场,民警蹚过齐腰深的水,来到淹过方向盘的车边,将车上3人救了出来。“你们救了我们一家人的命啊!”事后,刘先生专程来到110报警服务台,送上锦旗。
武汉公安警务指挥调度工作的发展史,是一段科技信息化与时代脉搏共同跳动的历程。1999年加入110报警服务台的范建文,已有23年接警经历,在精准高效调度警力的同时,他也见证了平台翻天覆地的变化。
1998年,武汉市建立以公安110为纽带,18家政府职能部门共同参与,相互协作的社会救助服务机制。为此,110接警席位增加到7个,工作人员增加至47人。同时,开发了第一套110接警软件,实现了接警、处警、调度、研判的全网上流转。2003年,110联动单位增至45个,全年接警240万余起,同时建成高度集成的互联互通和信息化共享决策指挥系统,实现指挥调度的可视化、精确化、高效化。
2010年后,武汉公安在全国率先开通网上报警系统。截至目前,已陆续建立开通了语音、短信、12389公安投诉、金融、公交、学校等一键报警系统等多种报警方式,实现语音、网络、视频等报警方式全覆盖。
近年来,武汉市公安局通过打造全新的警务指挥体系,实现全局情报、指挥、行动一体化运转。从最初一部电话、一个笔记本和一支笔,发展到多种报警方式、可视化调度。一条条处警指令从110报警台发出,迅速传递到基层一线,有力地服务了民生,保障了全市警务工作顺利开展,守护了江城平安。
“急群众所急,想群众所想。忙碌起来每位接警员都不敢多喝水,怕上厕所耽误了接警。”范建文说。
第三代接警员吴泽鹏:群众的信任是无价之宝 绝不能辜负
民警针对重点警情进行研判和调度。通讯员邹航 摄
吴泽鹏,1983年出生,从警17年,是武汉市公安局110报警服务台的第三代接警员。
2011年,吴泽鹏从特警支队调到110报警服务台,成为一名指挥调度民警,至今共接处了20余万起警情,救助了800余名受困群众,下达了3000余条警务指令。
“您好!这里是110报警服务台。好的,我们将安排出警民警10分钟内赶到现场,请您稍等!”如何提升打击破案、服务群众的质效,让群众安全感十足,一直是110报警服务台孜孜追求的目标。
2022年8月的一天,武汉东湖新技术开发区发生一起案件,嫌疑人作案后驾车逃离现场。吴泽鹏接到分局报告后,脑中的第一个想法就是要把嫌疑人“关”在武汉,不让其窜至其他城市。他立即启动应急围堵预案,组织“1、3、5”快反力量巡查抓捕,调度刑侦部门身份核验,组织交管部门视频追踪,多警种合成作战,最终硚口警方发现嫌疑人车辆,成功实施抓捕后将其绳之以法。
如今,110报警服务台更加科技化、智能化,依靠科技赋能实现多警种合成的一体化作战,服务水平持续提升。110报警服务台每年接转警情300万余起,救助群众2万余人,群众满意度达到99.2%。
“遇到危险,群众会第一时间拨打110,是因为他们信任我们。这份信任无比珍贵,我们要不断提高服务质量,绝不能辜负!”
从50后到80后,这三代接警员在不同的时期见证了武汉公安110的风雨三十五年,但是他们所担起的却是同一份责任,同一份坚守,而这份使命也将代代传承,薪火不熄……(通讯员邹航 徐飞 吴奔 长江日报记者戴旻阳)
【编辑:邓腊秀】
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