浙江新闻客户端评论员 陈进红

CFP供图

近日，“上海一小区前物业被业委会起诉，法院判决物业返还小区全体业主4000万元”一事引发网友关注。这个“上海最牛业委会”不仅炒掉了管理小区长达20年的物业公司，还请来专业律师团队和审计团队，全面审计过去20年账目，向法院申请调查令，倒查20年的公共水电及停车费，最终获得有利证据，法院判决前物业公司返还全体业主4000余万元。新闻一出，网友纷纷点赞“这个业委真牛”。同时，这种“只收钱不做事”的物业行为，也引起了不少网友的共鸣，评论区不少留言都是吐槽自家小区的物业。

一段时间以来，物业服务成了消费者投诉的重灾区。物业公司原本是为小区业主服务，可有些物业入场前许下各种美好承诺，入场后“反客为主”成了“大爷”，业主反而成了弱势群体。这种主顾关系的不平衡、不对等的状态导致了物业服务不到位，深受业主诟病。在中消协2022年发布的3·15维权报告中，消费者不满情绪加深的行业之一就是“物业服务”。试想，仅上海这一个小区就受到物业高达4000万元的不法侵权，全国范围又该是怎样的天文数字？物业管理领域的侵权何其触目惊心！

可物业别真把自己当“大爷”了，这是错觉。业主较起真来“硬刚”不良物业，法律是最有力的武器。有团结一致的业委会，有理性维权行动，有确凿的证据，公平正义的天平就不会倾斜。事实上，类似新闻这几年不乏报道。去年7月，浙江宁波天合家园业委会起诉老物业追回500万元；今年2月，四川成都某小区业委会对物业公司“灵魂砍价”成功，最终物业将360万元差额物业费“退还”业主……

在相关法律法规的框架内，业主理性维权，公平正义必有回响。虽然在有人看来，也许这样的途径过于“保守”，成本也高，不如激进的做法更能立竿见影，但这样的途径却是最稳妥、最文明也是最符合法治精神的。民主和法治未必效率最高，但它却是最可靠、最有效的方式。

但也要看到，业主和物业的博弈存在着不少现实困境。有些小区面对物业管理混乱，别说告赢物业，成立业委会都是件困难的事情。业主自治更多需要的是业主自觉，业委会也是一样。业委会这个组织比较松散，碰到问题，业委会可以“躺平”不管，也可以直接解散。除了面对协作精神的考验，业委会在运行中还有不少“短板”，比如缺乏法律知识，面对侵权不知道如何处理，缺乏搜集证据的能力……就拿这个“上海最牛业委会”来说，他们也是经历了两年复杂、艰辛的诉讼过程，面对对方不配合的情况，律师团队甚至向法院申请调查令。正是因为现实中的种种不易，最终业委会胜诉的新闻才显得格外引人注目。

业委会“牛”，更需要法律和制度“牛”起来。二十大报告中提出，“建设人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体”，业委会是通过社区自治实现业主权利的重要组织保障。组建强而有力的业委会不仅需要协作精神，还需要来自政府多部门的协作和保障机制。不少地方通过党建引领进小区、吸纳律师等专业人士加入业委会组织等方式，调动各方力量参与到社区自治建设中。浙江在这方面已经做了不少先行探索，杭州很多社区有个“三方办”，“三方办”的全称是住宅小区居委会、业委会、物业三方协同治理工作领导小组办公室，当遇到问题时，遇到了难关，由 “三方办”帮助会诊问题的症结，协调各方资源。

所谓没有规矩，不成方圆。城市居民自治走向良性互动的关键，在于良好的法治氛围和社会氛围。提升业委会的维权能力，探索业委会和物业公司的合作共赢模式，是解决问题的关键所在。希望这个“上海最牛业委会”的案例能够给全国正在维权的业主打上一剂强心针。