“一窗通办”、24小时户政业务自助服务终端机、休息区、阅览区……主题教育开展以来，城厢公安分局积极围绕“不找警种、不分区域、一次办成”服务模式，在凤凰山、龙桥、霞林、东海、华亭、灵川等6个派出所试点，开展“一站式”公安综合服务窗口创建工作，方便群众办事、提升服务效率、集约服务力量、优化服务模式、重构服务生态，真正打通服务群众的“最后一公里”。

打通“通道” 用心做好服务“深度”

坚持“窗口围着百姓转”的服务理念，城厢公安组织专门警力对119项综合窗口办理事项进行“兜底式”梳理，围绕网办深度、见面次数、办事时限、权力下放等方面逐一摸排自查，针对性制定优化方案，全面打通综合窗口业务办理渠道。

“我原先只是来处理违章，多亏警官提醒我身份证将要过期，让我能够少跑一趟。”前来凤凰山派出所办证的李先生非常意外，自己来处理违章，经过民警提醒后还顺带办理了身份证。“一站式”综合服务窗口改革后，民警可通过系统核查到当事人是否存在关联事项需要办理并主动提醒，现场为当事人解决问题，实现“多个事项一趟办”。

“现在家门口办事越来越方便！”原来陈先生在华亭派出所申请换发身份证时，得知派出所可以办理护照了。早就有出国旅行计划的他，现场立即申领护照。从填表、拍照、办理到最后缴费，一张身份证搞定，全程不超过五分钟，而且不到5天就拿到了出入境证件。这也让他体验到“一窗通办”服务为民的全新“加速度”。

城厢公安分局还推出主动服务帮代办、预约服务优先办、错时服务随时办、高效服务就近办、微笑服务马上办等多个服务机制，打造申报流程最简、办理时限最短、服务效率最高的公安政务环境。

为确保服务模式落实到位，提升便民服务水平，分局选优配强一批便民服务中心综合窗口工作人员，建好“业务顺”“代办优”“上门快”三支队伍，做好帮办、代办、上门服务，为群众提供更加便捷高效的办事体验，让服务走近群众身边，走进群众心里。

警种靠前   合力提升服务“高度”

为做好“一站式”综合服务窗口，相关部门主动靠前，合力在业务办理、硬件设备等方面为派出所“一站式”窗口提供有力支撑。

精选素质高、业务精的法制、户政、出入境业务骨干为各派出所窗口服务人员进行统一业务培训，讲解“一站式”服务所涉及的业务要点，确保所有公安业务“能办、会办、好办、快办”。

依托“五级十五同”事项清单制定培训提纲，明确事项办理依据、承诺时限、申报材料等，为各个派出所学习提供参考；根据窗口人员实操过程中发现的问题，点对点精准解决提升；组建“一站式”窗口微信群，建立常态化线上业务培训机制，由相关警种动态开展新政策文件解读及业务培训；法制大队每月随机抽查理论知识、现场实操测试。

为了让窗口服务人员具备更强的心理素质、更好的服务形象以及更顺畅的沟通能力，分局邀请心理老师、礼仪老师组织开展2场心理、礼仪系列培训，全方位提升服务人员综合素质。

亲民改造   贴心做强服务“温度”

“一站式”窗口开通后，办事群众变多了。如何让群众们在等待和办理业务的过程中享受到最优的服务？在分局相关部门的指导和规范下，各派出所对“一站式”场所进行亲民化改造。

便民服务大厅打破了以往功能单一的空间布局，增加了更多亲民空间，新设置群众阅览区、群众休息区；增加了更多便民功能设施，24小时户政业务自助服务终端机、饮水机、复印机、药箱、共享雨伞……考虑到时常有群众遇到手机没电的情况，窗口还贴心准备了便民充电器。更亲民、更便民的共享空间，让群众来便民大厅就像回家一样。

综合服务大厅将散乱粘贴的各项制度进行规整，利用电子屏幕、工作手册等方式集中呈现，把需要抬头仰望的条条框框制度“下墙”，变为可坐下细读的办事手册。

大厅还设置志愿者和引导员，为前来办事的居民提供业务咨询、办事引导、小孩照顾等服务，让群众办事不迷茫、办事无顾虑。

来源：莆田市城厢区融媒体中心

编辑：林友铭