通讯员  李云燕   朱晓宇  毛富涛

“尊敬的客户，您好！系统监测到您家所在区域发生供电短时中断，我们将在10分钟内到达现场，全力开展抢修，恢复用电。”1月31日上午10点，还在单位上班的湖北省十堰市茅箭区重庆路居民王强收到这样一条短信。

过去，居民家中发生停电，往往需要拨打报修电话后，供电公司工作人员上门开展抢修。如今，国网十堰供电公司借助信息化手段，能先于客户感知发现停电故障，主动开展抢修服务，并实时将服务信息通过短信、微信群等方式向客户发布，进一步降低停电对居民生活的影响。

据了解，当日9点56分，国网十堰供电公司供电服务指挥中心监测到台区停运信息，迅速确认后，抢修指挥人员立即向十堰东风供电公司配网抢修一班派发了主动抢修工单，并向客户发送服务短信。从故障发生到全部信息发送，用时不到5分钟。

此时，接到主动抢修工单的抢修人员王弘和同事已驾着抢修车奔赴现场。精确定位故障点之后，争分夺秒开展修复工作，仅用23分钟就恢复了该区域居民供电。

作为供电服务指挥“大后台”，国网十堰供电公司供电服务指挥中心统一汇集生产、营销、调度、用电采集等各专业系统信息，综合分析研判客户用电状态，在故障处理、用电检查、优化用能等方面为客户提供更精准、更超前的服务。

2023年春节期间，国网十堰供电公司市县两级供电服务指挥机构按照“1+1+1”的模式配置1名主任、1名总值长和1名值班长，累计投入服务指挥人员173人，抢修班投入值班人员230人，供电所投入值班人员1371人，并且在除夕当天安排415人在重要线路、台区进行现场蹲守。对于突发异常问题，第一时间采取有效措施，排除故障。

除了在故障抢修方面响应更快以外，国网十堰供电公司供电服务指挥中心还通过对“零电量”用户、电量突增用户进行分析，有效识别外地返乡客户8万余户，指挥各县（市、区）电力网格员在节前一一开展上门走访，为客户提前检查用电设备，消除安全隐患，解决用电需求，保障节日期间用电优质可靠。

春节期间，国网十堰供电公司保障了客户诉求处理及时率100%，回访满意率100%。