张家楼街道创新“一四四三”工作机制，推动新市民服务管理工作系统化、高效化发展，实现新老市民“一家亲”。

01

建立一个专班统筹 推动新市民服务管理系统化

成立由街道主要领导任组长、分管领导任副组长、各相关责任站所和管区为成员的新市民服务管理工作领导小组。

· 统一思想认识。定期召开会议，以严、实作风把各项要求落到实处；

· 完善工作流程。实行周汇总、月调度，系统推进新市民服务管理工作各环节重点内容；

· 制定评价机制。完善督查督办、绩效考核和奖惩激励机制，制定新市民服务管理考核评价办法。

02

压实四级网格管理 推动新市民服务管理精细化 

进一步优化四级网格管理架构，压实微网格负责人责任。

· 划细责任网格。完善“街道、村、网格、微网格”四级无缝隙、全覆盖管理架构，确保各项工作落地落细；

· 精准摸排核实。采取“网格负责属地+责任站所负责行业”双线合并的方式，累计核实9207条新市民数据信息，目前纳入管理服务的新市民3150人；

· 强化技术支撑。推动网格化管理从“人海战术”向“智慧治理”跃升，为常态化工作开展提供精准的数据支撑；

· 多点宣传发动。利用“线上+线下”方式，进一步提高公众对新市民管理服务工作的知晓度、关注度和参与度。

03

强化四大平台联动 推动新市民服务管理高效化

街道以综合治理、综合执法、便民服务、社会协同四大平台为依托，以统筹协调、覆盖全面的基层治理网络为抓手，打通服务新市民管理服务的“最后一公里”。

· 及时发现问题。设立24小时“一家亲”服务热线，畅通“诉速办”平台上报，确保第一时间掌握群众诉求；

· 迅速移交问题。将问题通过街道联动指挥中心进行综合研判、精准分办，实现问题“多口上报、一口分办、联合承办”；

· 有效解决问题。通过社会治理信息平台统筹调度，实现“社会治安联防、矛盾信访联处、突出问题联治”的目标。通过数据统计、分析和评估，及时发现“短板弱项”，切实做到精准发力、有的放矢。

04

打造“三心”服务品牌 推动新市民服务管理个性化

张家楼街道秉持“来了就是新区人”的工作理念，打造新市民服务管理“倾心、放心、暖心”的“三心”服务品牌。

· “倾心”服务解民忧。强化党建引领，及时了解掌握新市民诉求、问题隐患等。建立完善新市民积分制管理制度，推动形成民事民议、民事民办、民事民管的共治共享格局；

· “放心”服务纾民困。进一步规范村级党群服务站、社会治理服务站等建设，为新市民提供家门口的政策咨询、代办服务。不断优化营商环境，为有需求的新市民提供“一站式、全程式”跟踪服务，跑出新市民服务加速度；

· “暖心”服务惠民生。依托“农民夜校”平台，开展技能培训、乡风文明等活动，增强致富能力，助力互助友爱，让新市民真正融入“第二故乡”。