水电气等供应关乎千家万户，连着民生福祉。新乡市在水电气等公共服务事项方面有哪些新举措，取得了怎样的成就？4月25日，市优化营商环境工作第一场新闻发布会召开，市城市管理局、国网新乡供电公司、新乡新奥燃气有限公司、新乡首创水务有限责任公司有关负责人介绍了相关情况。

　　流程上做“减法”、服务上做“加法”，办件上做“乘法”。我市组织自然资源和规划、发改、水气暖企业等15家单位，成立市优化营商环境获得用水用气工作专班，以改革创新提升群众用水用气获得感，探索形成了一批可复制推广的典型做法，打造特有的“新乡经验”。

　　出台《新乡市水电气暖网等公共服务事项“一件事一次办”专项实施方案》，在市民中心设立公共服务联合报装窗口及公共服务联合审批窗口，线下由用户“多头跑”转为“专窗办”，线上则依托工程建设审批系统、政务服务网等平台，全面落实“一表申请、一窗受理、一同审批、一网通办、一站办结”。

　　获得用水方面。针对小微企业小型项目供水接入工程开通VIP绿色通道，实现受理即通水，推行“零上门”“零材料”“零成本”“零跑腿”“零审批”的“五零服务”。设立供水服务营商专线，按照“一单通达、接诉即办”原则，将涉及供水营商问题专项安排、跟踪督办，打造“半日处理任务圈”。开设“一对一”服务管家专窗，建立报装提前介入机制，变“等你来”到“我上门”。

　　获得用气方面。通过线上平台、热线电话等申请报装，用户无需跑趟儿即可办理。全面推广电子证照数据共享，“零资料”将更为普遍。同时，通过数智安全手段加强地下管线管理，实时掌握第三方施工动态和巡查质量，对风险点进行24小时不间断自动监察告警。自主开发“新奥慧用能”软件，用户可实时反馈各环节评价信息，全流程进行节点监管。

　　获得电力方面。全省首家出台《市级电力接入工程费用分担机制实施办法（试行）》，实现上级政策在市级层面“破冰”。全省首家搭建10千伏电力接入工程线上并联审批流程，优化客户涉电行政审批程序。全国首家研发智能型落地式开关计量一体化设备，大大减少客户设备投资。“线上+线下”超前编制供电方案，大幅缩短办电时长，高压平均办电时长降至7个工作日内。

　　“今年将继续加大改革创新力度，提高网上办件覆盖率，在各公共服务企业营业厅建立水电气暖网综合受理窗口，推行7×24小时客户服务工作制，遵循有呼必应工作原则，切实提升群众的获得感和满意度。”市城市管理局副局长邢自章说。

新乡日报全媒体记者 宗斌

编辑 刘玲